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Prosody 在激烈的竞争中获胜

2004/03/01

　　C3是一家英国公司, 致力于为公司客户、服务供应商以及公共部门开发和提供基于计算机的通讯平台和系统应用。自从1990年以来，其预付电话、紧急呼叫、交互式应答系统、语音识别、联络中心、虚拟呼叫中心、语音信箱等解决方案服务于世界各地，装机容量超过了350，000条线路。

面临的挑战

　　为了满足一个电视广播行业客户的要求，Opera Telecom找到了合作伙伴C3。项目要求在低成本的情况下，扩容其"抢线竞答"业务系统的容量; 新系统需要在订单发出之后四周内完成安装，在安装后的两个星期之内投入使用; 系统对可靠性要求很高，因为出现任何故障或效率不高都会造成严重经济损失; 此外，系统要便于呼叫用户使用，且易于电信人员管理和维修。

解决方案

　　C3采用他们的Apcentia多通道通讯平台以及分布式服务管理器为Opera Telecom提供了6000线的系统。Apcentia平台是在Prosody PCI媒体资源卡上实现的。Opera Telecom从英国伯明翰对此平台进行运行控制，并对应用系统进行开发和测试。C3指出Prosody在系统开发的过程中起了关键作用。由于Aculab支持多种电话协议，包括SS7，意味着安装费用的降低和研发时间的大幅缩短。

　　该应用系统通过IP连接把呼叫自动分布到另外两个地方来处理。采用这种从伯明翰总部远距离管理的方法的优势是：无需在当地设置人员，节省了开支。由于工程师不必亲临现场即可完成例行维护，因此，也最大限度减少了故障时间。

　　C3的技术销售经理John Wood说, "Aculab板卡能够在一个2U服务器内安装8个E1的呼叫处理容量，大大节省了场地的占用空间，也就进一步减少了系统开销。" 两个网络交换点中的任何一个都具有处理2000个呼叫的能力。

　　该系统能捕获统计信息和呼叫数据记录，且可自动下载到中心管理站。当响应来话呼叫时，系统允许呼叫者采用按键的方式回答有奖问答中的问题。这里，Prosody用来播出提示音且检测DTMF信号。一旦正确识别出按键，Prosody会进一步播放提示音，以获得呼叫者姓名、地址和电话号码等信息。呼叫数据，例如呼叫者的电话号码通过保密的Web页面获得。该系统的稳定性和可靠性被广泛认可。

　　John Wood说，"选用Aculab的主要原因是Prosody能够提供诸多额外功能，例如支持多方会议以及来自第三方的语音识别引擎。这也就意味者Apcentia平台可以从容地应对不同的竞争，不必添加更多的硬件或对应用程序进行复杂的修改。"

Apcentia平台结构

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