基于Prosody板卡开发的传真服务器 - FaxGateway系统
2004/05/25
Voice Technology是巴西最大的计算机语音集成系统开发商，为企业、网络和蜂窝式应用提供一系列的CTI解决方案，包括IVR、统一通信、呼叫中心、消息通知、语音信箱系统以及传真服务器等。他们也为宾馆服务行业提供CTI中间件和客户解决方案。他们的产品远销到其它拉丁美洲国家，包括阿根廷、玻利维亚、智利、墨西哥以及秘鲁等。
面临的挑战
作为Voice Technology的客户，TIM Maxitel公司过去需要8台传真机来处理每天500多份的传真，耗费的人员和纸张费用相当惊人。为了更好地管理传真处理流程，他们与Voice
Technology取得了联系。TIM Maxitel希望将工作人员从繁琐的传真处理事务中彻底解脱出来，来完成其它任务，并提高办公室的工作效率。他们更希望能使用基于计算机集成的解决方案来管理、存储、发送、接收和分配不同格式的传真文件，以有效降低费用。
解决方案
Voice Technology为TIM Maxitel公司提供了集成的传真服务器FaxGateway方案，据此，用户可以通过桌面电子邮件发送和接收传真。FaxGateway是在Aculab的Prosody
DSP资源板卡上开发的，此板卡提供了E1数字网络连接能力以及语音和传真处理等功能。
FaxGateway控制传真发送和接收任务的调度。Prosody的数字网络接口模块可使FaxGateway以特定的协议与PBX连接并工作。一旦呼叫接续成功，Aculab的G3传真软件可将采用TIFF格式的图形文件传送至接收端。
添加了FaxGateway功能后，用户可从PC终端上建立传真文件，然后，将传真文件作为e-mail的附件发送至FaxGateway服务器进行存储。应用程序则将e-mail中的附件转换为TIFF文件。电子邮件附件中的文件格式可以有多种格式，包括：标准的文本文件(rtf)
、Microsoft Word(doc) 、Excel(xls) 、PowerPoint(ppt) 、图形文件(bmp、jpg、gif) 、压缩文件(zip)
、PDF和HTML文件等。
Prosody板卡的灵活性在 FaxGateway系统应用程序中得以充分体现：可以同时运行多种固件和算法，传真和语音可在同一板卡上处理。对于来话呼叫，
FaxGateway所提供的菜单可供用户选择接收传真的公司部门号码，甚至是个人分机号码。这里使用了Prosody板卡的DTMF和脉冲检测功能；对于外拨呼叫，如果应用程序检测到是真人在应答呼叫，就播放请求传真信号的系统提示音。这里使用的是Prosody的录、放音以及被叫终端类别检测算法。
Voice Technology的FaxGateway为TIM Maxitel带来了许多好处。原本8台传真机最多只能同时发送8份传真；而FaxGateway能够同时发送多达30份。此外，FaxGateway具有很强的可扩容性，因此，非常容易提升传真发送处理能力。此外，Aculab产品的优势还表现在：
·在单卡上同时实现传真、语音和数字网络连接功能
·覆盖全球的电信网络协议和认证
·高密度G3传真
·提供免费的协议和算法
·快速而高效的技术支持
FaxGateway也降低了人力资源成本，因为不再需要员工不停地走动，来分发传真。FaxGateway先存储数据信息，然后根据相应的规则自动发送传真。例如，可设定在某一时间(星期五下午6点之后)发送传真而无需人员到现场进行操作，由此，大大节省了人员费用。TIM
Maxitel也利用晚上和周末等非高峰时段发送传真以降低通信成本。另一降低成本的措施为采用最佳路由，也就是可预先设定在某一时间选用哪一家运营商的线路最为经济。
Voice Technology之所以选择Prosody，重要因素之一是Aculab支持全球范围内的通信协议。因为这意味着Voice Technology无论在其他国家遇到什么样的新协议，都很容易推广他们的应用系统。更重要的是，如果PBX协议与规格不相符，Aculab
可以修改核心协议固件以确保其正确运行。更重要的是，当添加新协议时，由于Aculab的API 是平台独立的，所以不必对应用程序加以修改，这样保证了系统安装和调试的速度。
Voice Technology的研发部经理Osvaldo Kashihara赞叹道："Prosody板卡以其独特的灵活性和体系结构，塑造了一个多功能、多层面的产品。此外，Aculab的技术支持极其快速且高效。"
附图：FaxGateway的体系结构
Aculab公司供稿 CTI论坛编辑
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