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Aculab 和 NewVoiceMedia 的VoiceXML方案使校友重聚

2004/06/03

　　英国NewVoiceMedia (以下简称"NVM")公司是下一代通讯业务供应商。他们向合作伙伴和用户推出独特、易于使用及实施、价格适宜且新颖的电信增值服务。他们的基于网络的计算机集成业务平台，支持VoiceXML应用，能监视和控制呼叫，且在整个交互过程中可以和呼叫用户随时联络。

所面临的挑战

　　"Friend Reunited (故友重聚)"是一项网络业务，主旨是帮助其会员发现他们老朋友的现状，并使他们能够通过电子邮件进行联系。自2000年8月正式运行以来，此网站已有将近8百万用户。

　　NVM联系Friends Reunited，打算为Friends Reunited 某些网页增加声音控制功能，据此向会员推出增值的服务项目。

　　经过磋商，Friends Reunited决定采用"故友重聚"电话会议功能，将声音信息通过电子邮件发送给老朋友。

　　对于NVM来讲，此项目所面临的主要挑战是必须确保VoiceXML应用程序能够处理此新业务可能带来的大量呼叫。为实现此方案，NVM需要一个处理容量更大的VoiceXML解释系统。

　　由于预计新的服务将带来大量的呼叫，NVM升级至与一级运营商THUS直接连接。相应地，其应用系统需要移植到Windows 2000平台。

　　更为重要的是，NVM不仅需要向客户提供一流的服务，还要保持低成本，以便Friends Reunited的客户能够享受到高效且经济的服务。

解决方案

　　Aculab的Prosody DSP资源板卡最终被用于NVM的VoiceXML解释器内。它既提供数字网络接口，也负责语音处理功能，以便Friends Reunited 能够向其客户提供新式的语音驱动应答业务。英国会员只需拨打比手机费用还便宜的号码0871 271 8000、国际会员需拨打 +44 870 055 3222 。会员输入ID和密码后，可留言、也可建立或进入某一会议。由于NVM能够保持平台建立的费用不增长，所以用户呼叫的费用可保持在更经济的范围内。究其原因，他们采用了Aculab硬件，使得交换、会议和文语转换等语音处理功能都是免费获得的。否则，如果需要支付软件许可证费用，此项目的实施不会如此轻松。

　　会员在拨通号码之后，可以录入他们自己的声音文档，此文档包括他们现今的状况等内容。网站上，在他的学校和名字旁边，会出现一个相应图标。录音完成之后，其它会员可以点击此图标，从他们的电脑上接收此留言消息，当然也可通过电话拨入来听取。

　　VoiceXML解决方案也允许会员通过个人的ID号码给朋友发送声音信息。Aculab的TTS读出他们的名字做确认，之后，会员可录制声音信息，并自动存为WAV文件，以便能够使用电子邮件发送。他的朋友也可以通过呼入，收听此信息。据NVM评论，Aculab公司Prosody板卡的交换能力、免费的语音识别和文语转换(包括多语种) 功能，使得NVM的VoiceXML解决方案在价格上比其它同类产品有很大竞争优势。

　　来自Friends Reunited网络服务器的信息交给NVM的VoiceXML解释器处理。在会议中，该解释器利用Prosody来录入和播放语音消息。

　　在此应用中，Prosody的会议功能允许多达100个成员同时进入会议。由于Prosody具有底层矩阵会议应用编程接口(API)，允许Prosody板卡上的多个DSP彼此连接在一起，进而支持一个大型会议，所以，Prosody是NVM理想的硬件选择。此外，Aculab向NVM提供的是最新版本的会议驱动软件，以支持灵活的会议接口分配，降低了所需硬件的数量，并节省了费用。

　　此系统也使用了MC3板卡。原因是整个系统使用的是分布式、多机箱系统结构，在使用会议功能时，如果呼叫由某一机箱的通信端口进入，另一方可能被转到另一机箱的某一端口，这时需要MC3板卡提供机箱之间的连接，以便会议能够正常进行。

　　当会员拨入系统时，可以选择所希望加入会议的ID号码("会议室号码")。呼叫者可使用DTMF键盘键入该号码。此ID信息将发送至Friends Reunited的网站上做认证，Aculab的TTS功能读出回忆主持人的名字作为确认。而包括会议号码以及会议时间的邀请信将通过电子邮件发出。

　　此多板卡的VoiceXML系统解释程序框架能够在同一时间内处理大量的呼叫，Aculab在此系统的整个开发过程中为NVM提供了良好的技术支持，并帮助NVM的应用系统升级至Windows2000，以便满足连接THUS的需要。正如NVM经理Richard Pickering先生评论："Aculab的技术团队为此项目的实施提供了一流水准的支持；此外，Aculab的DSP资源卡提供了竞争对手无法企及的性能价格比"。

附图：Friends Reunited 实施的VoiceXML应用系统体系结构

Aculab公司供稿 CTI论坛编辑

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