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Aculab的Prosody板卡用于Numark药店定位系统

2005/01/18

　　现在，英国的民众通过拨打电话就能定位距离最近的Numark药店。这要归功于NewVoiceMedia公司，他们采用Aculab公司的Prosody媒体资源卡和语音识别技术开发了这套位置服务系统。

　　Numark希望提高他们的品牌知名度，让民众知道他们的药店的位置。由于Numark在英国有1700多家分店，而且这个数字每个月都在变化，Numark需要一个必要时能快速和便于更新的药店位置查找系统，从而使潜在用户能知道距离最近的Numark药店的位置。如果采用传统的数据库应用模式，就意味着每开一家新的分店，就需要重新配置数据库，并更新整个系统。

　　为解决此问题，NewVoicemedia(NVM)公司参与进来。现在，Numark开新店时只需把新药店的名称和准确地质传给NVM，剩下的事情由NVM去做。

　　现在，客户需要查找距离最近的Numark药店位置时，只需拨打电话0870。这个呼叫会被转至THUS电信机房内的Prosody板卡作进一步处理。Prosody首先向呼叫用户播放预录的问候语，并提示用户说出他们所在位置的邮政编码。Aculab的ASR引擎识别这个编码，然后呼叫转至一个远端的、运行用于Numark药店搜索功能的VoiceXML应用程序。这个系统内含一个虚拟的世界地图。因为客户的邮编可能被误识，如：TQ1 2PD被识别成PQ1 2PE或其他字母数字组合，所以系统还需要问询用户所在的街区地址。Aculab ASR会比较识别的街道名称，并匹配识别到的邮政编码，最后选择打分最高的结果。这样，就可以定位距离最近的Numark药店。最后， Prosody会利用Rhetorical TTS技术播报三家距离最近的药店的地址，供用户选择。

　　这个系统的优势之一是：开了一家新店，Numark只需把信息发给NVM。NVM会据此更新"虚拟地图"，而不必重新配置整个系统。

　　谈到与Aculab合作，NVM的总经理 Richard Pickering评价道："Prosody板卡的结构和功能非常适合我们的带有VoiceXML解释器、适应当今Internet环境的电信业务平台。Prosody板卡支持流行的语音标准和那些业界领先的语音技术开发商的技术。此外，它还允许我们采用可在Aculab网站免费下载的Aculab ASR引擎，以及第三方的、性能优越的TTS技术。这一切，确保我们能向用户提供更高性能价格比的解决方案"。

Aculab公司供稿 CTI论坛编辑

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