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DialResults公司采用Aculab的Prosody X PCI板卡开发分布式IP呼叫中心

2006/03/20

　　从1998年开始，DialResults公司一直在呼叫中心领域提供专业化的、技术领先的解决方案。该公司的旗舰产品C3（Converged Communication Center）是一个综合化的、灵活的呼叫中心，提供很多功能，包括ACD、IVR、数字化录音、预测外拨呼叫、IP以及数据分析等，可以满足不同领域的需求。DialResults公司的客户覆盖电话营销、客服、基金管理、银行保险以及房地产等领域。

　　最近，该公司的总裁兼CEO John Owens先生解释了Aculab公司Prosody X板卡对他们的独特吸引力，以及该卡将如何帮助该公司提高市场竞争力。下面是谈话实录。

1．Prosody X起初是怎样吸引DialResults的注意力的？

　　2004年末，结合我们的C3融合通信中心平台的开发，我们就一直着手寻求一款完全新式的语音卡。和Aculab的初期交往以及对基于Prosody解决方案的探讨很令人振奋。其中，尤其是API的简明易用是我们做出决定的主要原因之一。此后，其他用户的反馈，以及在参加2005年Aculab在阿姆斯特丹举办的客户年会过程中所了解的公司产品路线，更增强了我们的信心，并确信我们的选择是正确的。

2．集成Prosody X容易吗？

　　Prosody X 版卡的相关文档完备，所以开发起来很容易，进展也很顺利。顺便提及，Aculab提供的示例程序代码很有帮助。

3．测试Prosody X的结果怎样？

　　Prosody X板卡所提供的高性能正是我们所期望的，对此，Aculab文档已有详细介绍。事实上，得益于此卡的卓越媒体处理能力，我们系统平台的总体性能得以显著提高。此外，Prosody X的高密度特性使得我们的系统更具灵活性和可扩充性。

4．Prosody X会对DialResults公司的未来方案开发会产生怎样的影响？

　　Prosody X板卡采用以IP为核心的架构，所以有利于我们C3方案的分布式设计和实施，同时也显著提高了方案中其他模块的性能。Prosody X板卡为C3所带来的巨大可扩容性在过去是难于想象的，它为我们打开了更广阔的市场空间。此外，Prosody X也允许我们实施企业的VoIP通信解决方案。

Aculab公司供稿 CTI论坛编辑

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