Witness Systems公司助中小型企业提升客服录音能力
——基于浏览器的全天候录音产品"Express"迎合小型客服中心、
支持中心和分公司的特别需求
2003/12/11
2003年12月10日，北京、上海和广州--全球领先的绩效优化软件及服务供应企业Witness Systems公司（纳斯达克上市代码：WITS）今天宣布，公司专为中小型企业打造的全新ContactStore
"Express"现已在中国上市。该产品在客服中心使用的录音和绩效分析软件中增添了功能超强、使用便捷的全程录音解决方案，并最大程度地减少了产品在传统或IP电话环境下进行部署和使用时所需掌握的技术。
ContactStore Express能够就企业的一线客户服务提供反馈，协助中小型企业了解客户的真正需求。在当今严苛的市场环境下，客户通话资料不仅将为企业打造关键的竞争优势，还将极大地有利于澄清客户纠纷。
有关行业分析人士一致看好中小型企业在未来几年中的增长潜力，据分析70%的中型企业计划在今后两年中投资建立客服中心或电邮管理系统。ContactStore
Express将通过专业通路供应市场，公司也为支持产品的销售实施了全方位的通路项目。这项名为"Witness Systems全球解决方案供应商项目"的通路项目将为合作方提供营销和分销Express产品的专业技能，其中包括营销和技术支持、销售开发以及培训活动，以确保项目合作方成功拓展业务。
Witness Systems公司亚太区高级副总裁Nigel Hewett表示："ContactStore Express有助于中小型企业切实了解客户，
并根据客户的需求提供卓越服务。该产品与当地合作伙伴的现有产品相互配合，必将在客户中大受欢迎。"
风险管理：协助企业实施内控，轻松解决客户纠纷
定期重播部分电话录音能够帮助中小型企业检查内部工作，或解决客户纠纷。
重播录音能迅速、准确地就某一交易或对话所引起的垂询或纠纷作出答复。一旦企业记录了其同客户的互动过程，这些资料也将为企业在处理客户事宜及改进员工技巧和工作流程上积累心得，促使企业提升客户满意度并降低成本。
ContactStore Express可通过常见的PC应用界面进行录音、归档、管理和重播系列功能的设置，可在最短时间内完成系统部署。
Express提高自部署速度
Witness Systems可为中小型客服中心、支持中心、办事处和公共服务部门提供以下具备快捷自部署性能的Express产品：
·ContactStore Express：在任何时间均能协助中小型企业达到4-64个座席的录音能力。整套解决方案具备良好性价比，可在一台行业标准的PC机上运行，并在安装电话界面卡及应用软件后成为一个可靠、灵活的录音平台，供企业在传统或IP电话环境下将其同重要客户的通话过程进行录音。
ContactStore Express的IP产品能使包括文员、高级职员和高级管理人员在内的IP电话用户快速、简便地管理电话录音。经过授权的员工只需按动IP电话上的按钮，即可将他们同客户、供应商、合作伙伴或政府官员的通话进行完整录音。该录音软件在规模和功能上均取得了突破，能令所有IP电话用户尽享录音的优势。
·eQuality Balance Express：由Witness Systems公司的eQuality? Balance语音录音和数据记录软件及eQuality
Evaluation绩效报告软件组成，以单一解决方案形式将有关软件、硬件、培训和远程实施服务融为一体，可为中小型客服中心提供针对性强、性价比高的录音和评估方案，协助企业保持一贯、优质的服务水准。
ContactStore Express简介
ContactStore可连接需要录音的分机电话，自动监测该电话线上的所有电话，并在保存所有电话录音以前，为电话录音注明分机号码、来电号码、日期、时间等特征信息。ContactStore可通过对特征信息进行搜索，显示出一系列符合搜索范围的电话录音，迅速、便捷地实现电话录音的检索和重播。在基于浏览器的简单界面上选择了相关的电话录音后，网络上的任何用户均可使用PC的声卡重播电话录音。简便的重播操作具备开始、结束、暂停功能，伴随语音出现的可视效果功能还可帮助用户根据自己的兴趣选择特定部分进行重播。
Witness Systems公司供稿 CTI论坛编辑
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