鼎铭：将"自主"进行到底
2001/06/25
作为CTI （Computer
Telecommunication Integration）技术的国内先进厂商，鼎铭发展到现在已占据国内领先地位，探寻其历史发展轨迹，我们不难发现，鼎铭除了不断跟进世界先进技术外，最重要的是坚持走自主开发的道路，籍此带来了技术和市场上的优势，闯出了自己的一片天地。同时，鼎铭提倡"内部创业"，让有能力的人有发挥的机会，给公司和个人开辟了巨大的发展空间。
CTI一词对大家来说有点陌生，但它的应用就随处可见，你想要查一个单位的电话号码，它用的是采用CTI技术的114查号台：当你用200卡、300卡打国内或国际长途时用的也是CTI技术，当你参与电视台的有奖竞赛节目时，你拨打的电话并不是一般功能的电话系统，它是一个采用CTI技术、具有排队功能的呼叫系统，它可以把几乎同时拨入的成千上万个电话进行排队，让观众有序而公平地获得竞争的机会，并可能得奖。到如今，CTI应用已从最开始的计算机电话、IVR（交互式语音应答）、自动总机、PBXs（PBX、LAN-PBX、Un-PBX、IP-PBX）、智能呼叫路由安排、智能网络、统一消息（UM）发展语音处理、传真处理、视像会议、因特网电话、呼叫中心、文本转语音（TTS）、语音识别（ASR）、语音消息等。
鼎铭公司作为最早专业从事语音通信技术软硬件研发厂商，主要发展领域为两大块：CTI硬件产品的全面研制开发和CTI软件系统综合开发集成与推广应用。到如今，鼎铭公司的CTI技术已由当初的语音技术级的软硬件演变成电信网络级新型综合软硬技术方向。
与股市共舞
CTI基本上依靠于语音卡硬件技术而同步发展，鼎铭的创始人都是国内早期从事语音卡开发的技术人员，在1992年研制出国内最早的单机16路，基于DOS系统的8线模拟语音卡；1994年将8线卡升级到基于Windows3.X系统的单机64路语音卡。
1995年，CTI在中国应用才刚开始起步，三个语音卡技术开发人员看到其市场潜力和发展方向，自筹资金，创办了鼎铭公司，开始了创业的艰苦岁月。
技术开发的艰辛都是相似的，他们每天带着硬盘回家，夜以继日，争分夺秒的进行研制工作，终于推出国内第一块30路数字中继语音卡TB-30D型，基于Win3．X,Win95操作系统。
他们的努力换来收获，产品先在证券行业开花结果，成功应用于证券营业部的电话委托交易系统，著名券商君安、广发等采用了他们的语音卡。由于产品稳定可靠，有些1995年卖出的语音卡现在还能正常使用。
据统计，现在股市交易中60%是通过电话委托的，有人说语音卡的出现促进了股市发展，股市发展又促进了语音卡应用和市场的壮大，语音卡与股市共舞的美妙身影将永远留在鼎铭的历史中。
语音处处闻
随着应用扩展，鼎铭不断推出新产品，1996年推出TB-60D型60路数字中继语音卡，交换容量单机达120路，是国内当时唯一稳定的数字中继语音卡，开始大规模用于国内的电信和寻呼业务等专业领域。同时推出国内第一块4线语音传真卡TB-4FX。
1997年 将模拟语音卡全面升级换代，采用CPU和DSP双处理架构，MVIP总线标准相继推出TB-08AVII型智能8线模拟语音卡TB-08AVIII型8线主叫识别语音卡，TB-08A/4FX8线语音卡传真MO-dem三合一卡。
1998年 TB-30/60D全面升级实现智能化应用，采用标准MVIP总线，CPU和DSP双处理器架构，操作系统升级为Win98/NT单机支持240通道交换，扩展性和智能化应用提高；同年推出TB-PCMSS7专业七号信令处理卡。
1998年 鼎铭进入快速发展阶段，在语音卡系统化的基础上，迈向数字化；公司也从硬件厂商，开始应客户要求涉足系统集成，实行"软硬兼施"。
2000年 全新设计的PCI接口系列语音板卡全新的上市，采用CT
BUS 交换总线，兼容鼎铭ISA系列语音卡，同时与国外PCI系列板卡兼容。
2001年1月
隆重发布鼎铭VDP100i型高端用户可编程交换机。对国内用户正式推出CTI系统电信级技术平台，成为国内唯一能同时提供板卡级和电信级硬件技术产品供应商；对用户的系统平滑过渡提供了灵活的技术选择。
随着社会的进步，竞争加剧，企业对管理上水平和服务上水平的要求提高，在市场多变形势下，如何有效地提高企业的工作效率以及服务的水平便成为企业生存发展的重要方向，这样造成了CTI巨大的应用空间，市场需求成了CTI高速以展的源动力，也给了业界良好的机遇，在鼎铭和同业的努力下，CTI在国内的应用遍地开花，电力、证券、邮政、银地、税务等行业。
自主带来优势
CTI的历史约有三十余年，国内不到十年，介入的厂商不少，多数是国外产品的代理商，或部分自己开发，部分是代理产品；同类厂商中，只有鼎铭从开创来，始终坚持走自主开发的道路，全线产品的软硬件均自主开发，这样鼎铭形成了自己在技术和市场上独特的优势，创造了许多国内界的"唯一"。
相对国外厂商和产品，鼎铭在技术上和市场方面都敢于一比，其技术先进研发能力和产品线深度处于国内领先水平，率先进入电信及语音技术开发，是目前与国外竞争的主力厂商。就产品性能价格比而言，已超过国外同类产品；技术研发进程更快，某些先进技术设计与国际同步推出
，更新时限更短；从最初的单机技术、时分交换技术、DSP技术到鼎铭第四代智能语音卡---CPU智能技术国内的率先应用，提升了国产技术的研发和市场竞争能力，针对国外产品由于当初设计造成集成度过低或市场的综合造价过高等弱点，加大集成技术的开发力度，使价格和集成优势在市场得到明显体现；在国内具有较丰富的系统实战经验，技术提供和服务和贴切性好。
CTI是计算机数据处理和电信服务和综合集成系统，具有全天候、远程快捷、技术手段先进且发展灵活等特性，一套完整的CTI系统主要包括：计算机、系统软件、电话语音卡、电信网络接口以及其他一些设备。其中，电话语音卡则是系统中最关键的技术设备。电话语音卡是基于计算机与电信网络连接通信的接口卡，其功能是通过计算机与电信网络相连，通过软件控制负责语音的录入、监控、回放、收码（DTMF）、自动对外拨号、线路信令状态检测、检测振铃与控制摘挂机、转接人工、自动收发传真、数据传输、主叫号侦测等服务功能。目前鼎铭公司的语音卡硬件产品几乎已囊括各种接口，涉及四大类：模拟类、数字类、接口类、电信级。
CTI系统的运行性则取决于软硬件技术的整体把握和对硬件技术的了解深度。鼎铭公司的CTI系统总体上主要提供两方面的服务：呼叫控制和媒体处理。通过建立呼叫连接来管理和控制电话网的呼叫（呼叫控制包括：呼叫建立、拨号、呼叫信号音分析、呼叫转移、电话会议及挂断）。另一个主要功能是处理各种类型的媒体信号，如：语音、传真、数据、图像信息等，媒体处理过程能给呼叫方提供不同媒体服务间的转换（如语音的交互应答、语音的录入、切入传真服务等）。
几年来的努力和发展，鼎铭成为国内唯一掌握语音传真一体化技术集成的厂商、唯一浓度按用户需求开发数字中继卡并提供其专业应用型号、唯一提供专业16线人工坐席卡、唯一提供语音板卡和CTI交换机双硬件呼叫中心平台技术，唯一专业利用自身软硬件成功推出客户服务呼叫中心系统技术并已在证券、保险、税务、电信等多个领域运行使用的厂商；对未来的CCS技术做好了充分的硬件技术对接准备。
提倡"内部创业"
鼎铭在技术和产品领先的同时，管理体制上更有创新。他们实行"产品经理制"或是"项目经理制"，即把某个项目或产品完全交给负责人管理和经营，收入分成
。这给了经理更大的发展空间，相当于某种自己"创业"，比期权更有可能实现。极大提高了大家的积极性，激发出创业的热情，"内部创业"的成功也更是公司的成功。
---- 晓花 摘自《计算机世界》 2001/06/25