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鼎铭电子：呼叫中心的春天来了
晓花 2002/01/15
2001年鼎铭电子形成了语音板卡、交换机和呼叫中心连带业务的一体化进程，鼎铭呼叫中心在电力、物价、税务、报社、电信、金融、证券等各个领域实现了广泛运用。新的一年，鼎铭电子应用户的要求，继续使用于校园网络、小区建设等新的领域。
鼎铭呼叫中心何以得到用户的如此青睐呢？记者分析了以下原因：
（1）拥有自主研发的硬件设备：语音板卡和交换机。全新设计的PCI接口系列语音板卡全线上市，采用CT-BUS交换总线，兼容国外PCI系列和ISA系列。2001年1月隆重发布鼎铭VDP100I型高端用户可编程交换机，对国内用户正式推出CTI系统电信级硬件技术产品供应商；成为国内唯一提供板卡级和电信级硬件技术产品供应商，是目前CTI系统仅有的高端智能产品，产品均拥有国家电信入网许可证。因此，用户寻求呼叫中心解决方案的时候，鼎铭可以提供“软硬一体”的全方位服务。
（2）鼎铭电子的客户服务。作为客户关系管理系统的供应商，首先要“身先士卒”，做好自身的客户关系管理。鼎铭电子系统业务部采用24小时电脑自动受理系统，用户只要拨打“07553362418（或07553363418）”即可进入电脑语音提示系统，用户根据自身需求进行咨询，实现了24小时任意沟通；同时，2001年鼎铭创办电子刊物《CTI之声》，为广大用户提供最新的行业动态和培训讲座。
作为CTI业内知名厂商，鼎铭电子对于呼叫中心的理念的导入、呼叫中心的运用的推动是功不可没，发出“呼叫中心的春天来了”的感慨也是水到渠成了。
鼎铭电子供稿 CTI论坛编辑
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