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华泰贝通易呼通（EASY CALL）简介
2002/08/09
系统概述
EASY CALL是华泰贝通公司基于开放和标准的理念，在对国内客服运营模式进行分析的基础上，开发的客户服务中心产品。
EASY CALL秉承以客户为中心的主导理念，将复杂的，多领域的前沿技术融为一体，并以最简单的方式提供给用户。企业能方便的搭建适合于自身领域的客户服务中心，为企业提供了有利的发展条件。
EASY CALL是基于整合式呼叫中心平台的客户服务中心系统，系统可分为座席、IVR、WEB服务和业务几部分。该系统支持数字中继和模拟中继，提供普通模拟座席和IP座席，支持异地远端座席，提供了实用的班长监听、插话、会议等功能。
该系统采用积木式的结构和配置方式，可以根据客户需要灵活配置成各种规模，生成各种应用。对于需要在不同地域提供服务的大型用户，我们可以通过IP提供统一服务和管理的分布式呼叫中心。
系统特点
- 平台与业务分离
- 可适用于多行业、多领域的不同业务需求，业务定制简单，业务管理方便。
- ICC（WEB呼叫、页面互航）
EASY CALL提供互联网接入，客户可通过互联网呼入本系统，实现与话务员的语音交谈（WEB呼叫），同时话务员可引导客户查询相关信息（页面互航）。
- IVR流程定制
用户无需了解呼叫中心的内部构造，既可根据企业的业务情况及个性来自由定制IVR流程。
- 真正的分布式客户服务中心
座席界面
典型案例
结构图
| 从 前 |
现 在 |
| 只能在工作时间提供服务 |
7*24小时服务：自动声讯服务、系统自动转接业代表的手机或其他指定电话 |
| 分机占线，只能挂断 |
智能排队、或选择留言，并可以转移到其它外线电话 |
| 分机无人接听 |
选择留言，系统自动转接业代表的手机或其它指定电话 |
| 客户与业务代表只能在电话里一对一的沟通 |
语音提示下，客户自助获得服务；业务代表可接通相关的同事电话，实现多方通话；更可使用电话会议功能，举办电话会议 |
| 拿起电话时问："您是哪位？"，边通话， 边查找客户的资料 |
电话振铃的同时，座席电脑屏幕自动弹出客户信息，并可添加客户的定货或服务信息
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| 拨出电话：查电话号码-〉键入号码-〉等待 |
鼠标双击客户信息表格上的客户名，自动拨出、接通 |
| 员工的电话与电脑终端分离 |
电话、电脑终端和客户数据融为一体为业务代表服务 |
| 重要客户与普通客户来电一视同仁，无法区分 |
座席可看到所有队列中来电信息，可优先接通重要客户 |
| 销售人员手工记录、整理销售业务 |
电脑管理销售人员的业务和客户资料 |
| 经理看手工报表或听口头汇报 |
各种报表自动形成 |
| 客户、销售和服务信息相互独立 |
共享的客户信息 |
| 无网络呼入 |
可进行INTERNET、E-MAIL呼入 |
北京华泰贝通 CTI论坛编辑
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