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科大讯飞语音合成应用山东工行

2004/12/01

　　继2004年7月科大讯飞语音合成系统在中国资产规模最大的商业银行——中国工商银行一体化电话银行(二期软件及服务项目TTS软件子项目)成功应用后,同年10月,中国工商银行山东省分行再次选用科大讯飞的语音合成系统, 并正式签订了采购合同.该行电话银行中心服务系统目前已经顺利切换到新系统上测试试用, 并且运用科大讯飞TTS进行改造的更多业务如银证通、外拔服务、外汇买卖、业务咨询等也正在开发当中，将于年底在其电话银行中心正式应用。这也标志着科大讯飞在银行信息化行业内的优势得到进一步的巩固与提高。

　　随着社会生活方式的变化，客户对银行的自助服务提出更加便捷的要求，并且面对金融业日趋激烈的竞争环境，客户资源的把握将成为中国银行业竞争成败的关键。针对这些情况，国内大多数银行已在部分大中城市推出了电话银行的业务，用户可以通过拨打电话的方式，进行部分原营业厅的业务，由此对于电话银行中智能语音服务的要求就更高了。而由于语音合成技术在用户个人信息和海量、实时动态信息的发布上，如个人资金帐户、汇市、股市信息等方面具有无可取代的优势，创造了新的应用方式，越来越多的基于语音合成技术的新应用正在蓬勃兴起，迅速取代传统的效果不理想的简单语音拼接方式和费时费力的人工录音方式，日益成为银行呼叫中心提高工作效率与服务质量、降低运营成本、扩展信息服务范围和内容的新动力。

　　针对银行呼叫中心的特殊应用需求，科大讯飞行业定制组基于业界领先的中英文混读语音合成技术引擎和合理的易于定制的产品架构，在对大量的银行知识库资源进行分析、统计和处理的基础上，运用成熟和行之有效的定制方法，通过专业化的工具和手段使得科大讯飞的语音技术在银行业领域内再次得到提升，显著提高了银行服务中各类信息的预处理准确度和语音合成的自然度。

　　此次山东工行继工商银行总行之后再次采用业界领先的科大讯飞语音合成系统，充分肯定了银行领域对科大讯飞语音合成产品的认可，目前科大讯飞先进的语音合成技术已能够为电话银行提供更高质量、更为灵活方便与稳定的金融语音信息服务，在中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、深圳发展银行、光大银行等均已得到实际应用。秉持着创新为本，应用为先的理念，科大讯飞将继续在推动语音合成技术纵深应用的道路上不断推陈出新，孜孜以求，为银行用户创造更大的实际价值。

科大讯飞公司供稿 CTI论坛编辑

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