语音技术助力山西省高速公路服务热线_交通_语音合成

语音技术助力山西省高速公路服务热线

2006/12/30

　　随着高速公路信息化建设的不断完善，高速公路管理部门服务意识的不断增强，越来越多的高速公路开通了服务热线。该热线能够为市民提供高速公路的开通情况咨询，收费情况咨询，和投诉举报建议等功能。但是，由于是以人工服务为主，所以在工作时间之外，市民很难知道他们最关心的路况信息。尤其是遇到因天气原因等特殊状况造成高速公路临时封路等，更加增加了出行的难度。

　　山西省高速公路管理局成立于1995年11月，现下辖京大、大新等11个高速公路管理公司和太原、晋城两个管理处，负责全省共1211公里高速公路的养护、收费、路政管理和经营服务的管理工作。在信息化建设和便民服务方面，管理局也一直是全省的带头单位。自2005年管理局开通了96565高速公路服务热线以来接到了大量的来电咨询，其中大部分是关于实时路况查询。为了让出行者能够获得更加及时的路况信息，以及减轻服务热线坐席人员的工作压力，经仔细研究，高速公路管理局决定采用语音合成技术来解决这一难题。

　　语音合成（Text To Speech）,简称TTS技术，是将任意文本实时的转换为自然语音的一项技术，它涉及声学、语言学、数字信号处理技术、多媒体技术等多个学科技术，是中文信息处理领域的一项前沿技术。解决的主要问题就是如何将文本状态的文字信息转化为可听的声音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息，也可以用耳朵来听。

　　经过对产品效果，稳定性等多方对比，山西省高速公路管理局各部门领导一致认为讯飞的语音合成产品效果最好，尤其是在整体的流畅度，自然度和短语的处理方面，播报的效果也是其他同类产品无法达到的。因此决定在改建的服务热线系统中使用科大讯飞Interphonic 4.0产品，并挑选了洪厚圆润的男声音库作为发音人。目前，该系统运用语音技术实现了紧急救助、紧急通告、收费查询、路况查询、投诉、投诉结果查询等功能。其中路况查询全部采用语音合成，实时播报山西省各个高速公路开通状况以及拥堵情况，第一时间为广大市民提供最新最准确的出行参考。根据目前应用的情况，管理局相关部门有意向将所有的传统录音都换成语音合成，统一音色，为用户带来更贴心的语音服务。

　　科大讯飞InterPhonic 4.0是多语种多音色的中英粤语音合成产品。其核心技术在2004年国家863语音合成效果评测中，再次以大比分领先优势在关键指标上获得无可争议的第一名。该产品有中、粤、英三种语种可供选择，能更好的满足不同应用场景。InterPhonic 4.0首次加设针对文本中数字数值、短语及语气合成的增效库。能有效改善文本中普遍存在的数字数值效果不理想、短语停顿不好及语气单一等问题。InterPhonic 4.0同时也沿袭了讯飞语音合成系统一直以来的良好的兼容性和可扩展性，并且提供了强大的管理工具和高效的开发接口。

　　随着科技的进步和社会的发展，我们坚信人们会越来越多地使用语音作为获取信息的主要方式。我们也欣喜地看到，讯飞公司优秀的语音合成产品正在越来越广泛的应用到各行各业。我们已经可以预见到，无论您走到那个城市，您随时随地拨打高速公路服务热线，都能听到科大讯飞用清晰自然的语音为您播报最新的路况咨询。

科大讯飞公司供稿　CTI论坛编辑