Nuance 8.5语音识别产品_语音识别

Nuance 8.5语音识别产品

2007/09/05

　　功能强大的语音识别软件，提高客户满意度并降低成本

　　Nuance 8.5是全球领先的电话语音识别软件的最新版本，是方便优化、高度准确、易于配置的可扩展语音解决方案。Nuance语音技术使用户更加便捷、高效的进行电话信息交流，能够帮助运营商和企业提升客户满意度并降低成本

　　具有全球领先的准确度，即便面对众多行业和领域、不同应用和复杂呼叫环境

　　分布在众多行业的1000多家公司，包括许多全球顶尖的金融服务和保险公司、电信运营商、公用事业、航空公司以及商业贸易企业，均使用Nuance的语音识别技术。在全球市场上已销售的第二代语音软件端口总数中，Nuance占据了46％的份额，这一成绩比最接近的竞争对手市场份额要多出三分之一。丰富的应用经验和领先的市场份额证明了Nuance的地位非常显著。Nuance积极运用来源自于实践应用的深厚积累以拓展Nuance 8.5的功能，使其能够准确识别众多重要行业和应用软件中的特有术语。在Nuance 8.0的高阶基础之上，Nuance 8.5更进一步降低误识别的可能性。根据应用业务和呼叫量基数计算，这将从日益增长的自动化操作中每年节省高达1, 000万美元的费用。

　　Nuance分布式架构图

　　Nuance 8.5识别准确度的提高还使得自助式语音服务系统能够轻松的应对无线和IP电话（VoIP）信道中固有的挑战，如背景噪音、串音、信号衰减、丢包、语音压缩等。不仅如此，使用Nuance 8.5还能帮助企业在各种呼叫条件和环境下为其自助式语音服务系统获得高准确度。

　　针对高密度关键应用设计的容错性可扩展架构设计，灵活伸缩，随需应变

　　Nuance 8.5采用获得专利的分布式架构，提供高度灵活的可扩展性，同时将对硬件配置的要求和投入成本将至最低。在过去的八年中，已有数百个客户配置了Nuance的专利架构。这个分布式的体系架构同时支持负载均衡以及语音识别、声纹鉴别和语音合成应用过程中的动态容错，以最合理高效的应用资源，这比没有其他没有这一特性的系统相比能够节省超过25％的硬件投入。

　　分布式架构的设计宗旨首先是为了确保不会遗漏任何一个呼叫。同时，Nuance 体系架构的模块化设计能使小型客户机处理和CPU 密集型服务器处理相分离。从而满足客户端的高密度和服务器端的计算资源的高效利用，达到CPU和存储资源运用的最优化。对于一些中小型应用，客户机和服务器还可以在同一台设备上运行，以节省硬件投资。

　　支持开放式标准

　　就传统电话和IP语音环境（包括VoiceXML 2.0和网络IP电话（VoIP））下支持开放性标准方面而言，Nuance 8.5在市场中亦处于领先地位。

　　支持VoiceXML 2.0：Nuance 8.5 支持自助语音服务，这些服务通常采用VoiceXML 2.0（一种基于开放标准的语音应用编程语言）构建。利用VoiceXML 2.0标准和Nuance 8.5 语音识别软件，运营商和企业可在网络内部结构中充分运用其现有的专业知识和投资，以降低成本并减少配置语音驱动服务的难度。如果还有其他语言（如SALT）标准的话，Nuance 8.5 也能轻易地支持，因为SALT采用了与VoiceXML 2.0相同的提示语和语法格式。

　　支持网络语音电话（VoIP）：Nuance 8.5为网络语音电话提供了广泛的支持，可为处理基于网络电话呼叫的语音解决方案提供高准确度。Nuance凭借其为广泛客户群配置网络语音电话的丰富经验，在各种电话环境下配置高质量的语音软件方面处于领先地位。

　　语音识别技术优势

　　Say AnythingTM（随意说）和AccuRouteTM（智能路由）技术支持自然、自由的语言理解

　　应用“随意讲”功能和 AccuRoute功能，用户在与语音应用系统对话时，可以更加自如的进行交流。系统以开放性提示来询问用户，如“您想做什么？”，用户则可以有很大范围的回答，如“我最近的一个帐单有点问题，请帮忙查一下”或“我想，呃，看看我的，呃，银行帐户余额。”这些技术对于电话控制程序非常重要，其设计目的是为了显著降低客户关怀的成本以及简化用户的操作并改善用户体验。运用Nuance“随意说”和“智能路由”功能，大型企业和电信级解决方案能减少50％的错误率，并将 “zero outs”（即在电话服务中，用户按“0”请求人工服务）的几率减少10％至35％，从而可能每年节省2, 000万美元。Nuance的Say Anything和AccuRoute 应用每年处理超过2.5亿通电话，这一数据远远高于由其他供应商提供的技术的处理量。Nuance是具备有丰富配置经验并拥有上述高级自然语言系统的唯一的主流语音供应商。

　　Listen & Learn™（一听即懂）提高了准确度并为用户提供个性化服务

　　利用Listen & Learn（一听即懂）的功能，Nuance的语音系统可以自动检测并适应运营商或企业广泛的客户群、以及用户的独特语音特征。“一听即懂”功能使得企业可以提高准确度，并为每位用户提供个性化服务的体验。“一听即懂”功能包括自动调校、个人软件包和动态语言侦测三个部分。

运营自动调校功能，Nuance语音系统可自动进行调整，以适应特定用户群的共同特征。譬如，服务对象为美国南方客户的运营商可使用“自动调校”功能来自动调整其客户关怀的语音自助系统，以适应其多数用户的南方口音。在许多情况下，“自动调校”功能可将错误率降低60％之多，从而加速客户处理过程和提高服务质量。

Nuance Analyze™和Nuance Tune™的准确度报告

“个人软件包”功能提供的领先技术，可以实时分析个人呼叫的声音特征与环境状态。企业和运营商可以运用这些信息为每位来电者创建个性化的用户界面，使服务更有针对性，更加易于使用。

“动态语言检测”功能支持语音应用软件实时自动检测来电者所使用的语言。来电者只要以自己熟悉的语言开口说话，系统就能够理解并相应地与其对话。

　　AccuBurstTM实现最佳成本效率与性能优化

　　AccuBurst 的专有技术能够自动检测非呼叫峰值期的呼叫量，并自动动态使用闲置的计算能力来提高准确度，将识别错误率减少30％。系统还可以充分利用提供系统冗余的闲置 “备用”计算能力。AccuBurst 适用于企业、运营商和大公司应付日常或季节性高峰期的大呼叫量。

　　Nuance AnalyzeTM和Nuance TuneTM — 独一无二的优化工具

　　运用Nuance软件的分析和调校功能来精确调校语音识别的处理准确度，以进一步提高客户的满意度，并增强用户的感受。现在，运用新式的应用优化工具Nuance Analyze和Nuance Tune，合作伙伴与用户能够更加有效的进行语音交互，而调校时间和成本比以前可降低50％。这些独一无二的软件优化工具为实际应用而设计，它能够合并呼叫日志数据和转录数据，从而对应用进行全面的优化。Nuance Analyze可生成各种报告，提供与总呼叫量、准确度有关的信息以及其他有助于识别故障区域的信息。Nuance Tune 可利用Nuance Analyze生成的报告中的数据进行模拟，使开发者能够在做出实际更改前，预先进行测试并优化新的参数配置。显然，进行效果优化时，需要同时具备深入分析和模拟的能力，而Nuance正是唯一同时具备这两种功能的语音技术专家。

　　其他主要特性与优势

经实际应用检验，高达97%的准确度保证提供良好的性能。

大词汇量和与讲话人无关的识别能力，甚至能够可以处理一亿条语法。

在嘈杂环境中的高准确度表现是移动电话与免提电话操作的理想选择。

语音识别、声纹鉴别和语音合成的无缝集成，性能更加出众。

高密度并高效利用系统计算和存储资源。

操作、管理和维护（OA&M）框架支持SNMP（简单网络管理协议），便于与现有运维系统、计费系统及其它应用系统集成。

语法热置换功能支持实时在线地语音用户界面更替，确保系统7×24小时无间断的工作效率。

打断功能允许用户在提示音播放当中随时说出需求。

动态语法识别支持用户定义、语音注册或文本注册语法应用方式（如：语音电话本中相关功能）。

热词识别功能可实时监听发现对话中是否出现预定义的特殊词汇。

支持28个语种，可在全球范围进行广泛市场运用。

支持英特尔的主机媒体处理软件（HMP）。

支持Oracle 9.2。

　　支持的语种

美国―加拿大英语　　　　　　　　　荷兰语

英国英语　　　　　　　　　　　　　瑞典语

澳大利亚/新西兰英语　　　　　　　挪威语

新加坡英语　　　　　　　　　　　　丹麦语

南非英语　　　　　　　　　　　　　捷克语

法语　　　　　　　　　　　　　　　希腊语

加拿大法语　　　　　　　　　　　　希伯莱语

拉丁美洲西班牙语　　　　　　　　土耳其语

卡斯蒂利亚语　　　　　　　　　　　朝鲜语

加泰隆语　　　　　　　　　　　　　日本语

巴西葡萄牙语　　　　　　　　　　　中国广东话

意大利语　　　　　　　　　　　　　普通话（中国大陆）

德语/奥地利德语　　　　　　　　　国语（台湾）

瑞士德语年　　　　　　　　　　　　阿拉伯语（约旦）

　　操作系统

Windows®2000

Sun SPARC SolarisTM2.8

X86 Solaris 2.8

IBM-AIX

　　平台支持

　　由所有主流交互式语音应答（IVR）平台供应商提供支持。欲知详情，请联系我们。

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