讯飞语音助力太平人寿客服中心_呼叫中心

讯飞语音助力太平人寿客服中心
——贴心服务“飞入寻常百姓家”

2009/08/28

　　CTI论坛(ctiforum)08月28日消息: 近日，基于全球领先智能语音技术，科大讯飞为上海太平人寿保险成功打造了全新的人性化、智能化自助客户服务中心，助其在业界率先将周到、贴心的客户服务送入寻常百姓家，成为在国内保险市场竞争日趋激烈环境下赢得优势的一大法宝。

　　当前，国内保险行业不断规范，客服中心所支持的服务，已不仅仅是传统单一的保险业务查询，甚至涉及到咨询、认证等众多动态信息。面对动态、海量的信息，传统的录音服务势必给人工坐席带来更多的工作量以及更大的工作压力，并影响到信息反馈的准确性、及时性。若不加以解决，将直接影响到保险企业赖以生存的基础——客户满意度。在此背景下，应用智能语音技术缓解服务压力、提升服务水平已成为保险行业的共识与大势所趋。

　　应用了科大讯飞智能语音技术的保险企业客服中心，通过自助语音服务，能够实时为用户进行信息查询与问题解答，如保单查询、代理人信息查询、保险业务咨询等各项业务，声音清晰、自然、流畅。在缓解了客服中心人工坐席工作压力的同时，也方便了用户及时了解全方位的保单信息，并进一步提高了投保的透明化程度。

　　语音技术应用使保险行业的众多主动外呼业务，如自动回访、缴费通知、派单处理结果反馈等，都可以交给语音自助客户服务中心来完成。在中秋、春节等具有特殊意义的节假日，自助客服中心为广大用户送上亲切的问候和深深的祝福，将拉近公司与用户之间的距离。如果用户忘记续缴保险费用，自助客服中心将会自动电话提醒缴费金额与缴费时间等，让用户真正体验到贴心、周到、人性化的客户服务。值得称道的是，自助客服中心还会自动处理用户投诉、理赔报案等业务：它会根据用户的需求，将来电转接到相应的人工坐席进行解答和备案受理，省去了传统按键转接的操作过程，大大节约了用户时间、提升了保险用户消费体验。

　　此次科大讯飞与上海太平人寿共同打造的智能化、人性化自助客服中心，使保险行业贴心服务真正“飞入寻常百姓家”，极大提升了太平人寿的客户满意度与市场竞争力，赢得了保险业界的广泛好评。未来，随着保险消费者对于各保险公司服务要求的提高，以语音技术应用为特点的智能化、人性化客服呼叫中心必将在日益激烈的保险市场竞争中扮演越来越重要的角色。

CTI论坛报道