飞鸿9000智能人工话务系统
2001/08/24
一、系统概述
人工话务系统是自动通信网的第二通道，也是它的有效补充。随着自动通信网的完善，它逐渐退到了通信大舞台的光圈之外，但类似于114查号台等需人工服务的特服台以及某些专网领域，它仍是不可或缺的通信手段。
佳讯公司推出的飞鸿9000系列产品是新一代全新智能长途人工话务系统，由"后台交换系统"与"前台座席系统"两部分组成。"后台交换系统"基于数字程控交换的原理设计，运用先进的数字化技术，提供丰富的数字和模拟接口，方便的与现有设备连接。标准E1数字中继可直接与本地程控交换机相连，省去了ＰＭＵＸ设备，一改过去模拟系统同数字程控交换设备接口困难，转换设备复杂的缺点。各类丰富的模拟接口（载波接口、PCM四线接口、共电接口、磁石接口、环路中继接口、养路接口、VF接口等）可方便的接入各种模拟设备。
"前台座席系统"包括班长台和话务台，均采用微机，运用先进的计算机联网技术，将它们通过网络与"后台交换系统"相连。班长台和所有话务台的硬件连接完全相同，任何一台损坏，不影响其它话务台的使用，即不存在关键接点，提高了系统的安全可靠性。全汉化图形界面，交互式人机操作方式，简单明了，易于掌握。所有话务台均为集记录、查号、市话转接、长话转接为一体的综合型人工话务台，所有功能由数据定义，可分可合，可方便的进行设置，也可临时并席，为系统高质量的服务提供了可靠的基础。所有话票均在计算机上填写，由网络自动传送，不再使用纸话票，也不需人工分发话票，极大的减轻了劳动强度，提高了办事效率。为了减小系统规模，我们将查询、计费、统计、管理、维护五种功能融合为一体，统一成为多功能的班长台，其功能亦可分可合，视用户需求而定。
飞鸿9000Ⅱ型机已广泛运用于铁路专网通信领域，在一百多家电话所开通使用，同国内外许多程控交换机有着良好的配合，是一套非常成熟的产品。
飞鸿9000Ⅲ型机已广泛运用于军网通信领域，在全国各大军区、海军、总参、总后的军级单位和一些军事院校已开通使用，同国内外许多程控交换机有着良好的配合，是一套非常成熟的产品。
飞鸿9000Ⅳ型机还提供用户接口，接自动电话，通过数据设置，方便的对用户进行管理，即可作为用户交换机或集团电话使用，兼顾人工转接与自动交换功能。现已广泛运用于军网通信领域，做为列装产品，总参通信部将在三年内采购佳讯公司的飞鸿9000Ⅳ型机，为其下属几千个师团级单位配发。
二、系统特点
先进 采用时分数字全路由无阻塞交换
可靠 双机双网热备份结构
实用 全汉化图形界面，功能齐全，简便易学
安全 分布式控制，模块化管理，无关键节点
保密 消息控制方式，防止病毒侵入
成熟 已在军区系统内、上百家电话所运行。
三、原理框图
佳讯飞鸿供稿 CTI论坛编辑