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AnyTouch智能信息交互平台

2005/03/29

　　AnyTouch智能信息交互平台（简称AT）是北京佳讯飞鸿公司在多年的理论研究与实际应用过程中推出的新一代专业CTI应用开发平台。它采用先进的计算机、通信、网络、数据库，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成等技术，实现电话、传真、Web、Email、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务，智能CTI核心控制和ACD呼叫排队系统支持灵活的人工、自动、主动、录音、计费等多种服务形式，配置强大的图形化管理工具和业务软件开发包，促使CTI业务的自动生成与开发。

　　AnyTouch不仅仅是一个面向应用开发商、系统集成商的CTI中间件产品，而且提供支持最终用户自我维护、开发、编辑的业务接口与开发工具包。基于AnyTouch，可以根据不同的行业需求开发出不同的业务应用系统，从而构筑属于自己的呼叫中心、企业增值服务、通讯服务、信息服务及CRM系统。

　　接入层--是平台提供客服中心与外界联接的接口，包括了板卡接入、交换机接入、WWW接入、eMail接入及其它形式的接入方式。

　　控制层--提供系统的CTI核心控制功能，负责协调各个周边模块的工作。还包括一个智能呼叫路由功能的ACD系统。

　　服务层--完成各种业务服务流程，提供不同方式的服务。包括自动语音、自动传真、人工座席、主动外拨、Internet协助、录音监控等。

　　管理层--提供了对整个系统的配置、管理、监控、维护、统计、分析等各种任务的实现，其可视化界面可以使用户方便地操作各种任务。

　　数据层--用于存储与平台相关的各种数据，包括了平台的状态信息、配置信息、呼叫的记录以及各种任务信息。

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑

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