CallThink呼叫中心解决方案应用于望海康信公司
2010/11/24
CTI论坛(ctiforum)11月24日消息（记者 潘婷婷): 近日，CallThink呼叫中心解决方案应用于望海康信公司。
用户资料
服务于中国医疗卫生健康行业的新一代主流应用软件产品开发供应商-北京望海康信科技有限公司作为一家专业的行业应用软件公司，望海康信公司积累了资深的行业经营管理理论与实践经验，特别是对公共卫生学、疾病监控、卫生监督、医疗救助、医疗机构的运作与经营、商业保险与医疗卫生系统的结合，政府职能的发挥等领域都有着深入的研究和理解。目前旗下的八大模块HBOS，Accounting，CBCS，Budgeting，Inventory，Fixed Asset，Performance，Salary已经形成一套体系并将随着专业级的客服呼叫中心系统的成功搭建为用户提供更满意的服务。
项目亮点
在建立呼叫中心前，望海康信只能通过交换机指定路由转接人工坐席，没有完善的呼叫中心功能，没有统一的服务窗口和后台，统计功能也只能靠手工实现。为了更好的为医疗领域的客户服务，望海康信决定改进原先的工作模式，由公司成立客户服务中心集中管理，建立呼叫中心，负责全国范围内客户服务，使客户能够通过各种资讯工具如电话、传真、电子邮件、短信，Webservice等方式与客服中心进行交流和反馈，并能实现内部工单建立，服务外派，申请、投诉、业务受理、业务咨询、业务查询等，采用回拨技术实现客户回复、客户回访、客户调查等业务，另外，通过IT技术接口验证用户注册身份确认，实现论坛与呼叫中心唯一认证Id以及数据无缝交互等。
同时，呼叫中心人工坐席软件与Web网页的数据通过导入导出，查询，更新实现了知识库同步，支持更加专业的图形统计，EXCEL导入导出，多媒体信息流的综合处理等。交互式语音应答（IVR）更加人性化的语音引导和更具专业性的系统分工可以让用户更加快捷的查找解决方案和最直接的沟通途径。
另外，通过呼叫中心与办公用交换机组网的技术，实现了呼叫中心内部分机与公司其它部门分机之间的电话互转，强化了内部的电话系统，而且不影响公司原有的电话网络。
强讯科技作为项目的承建方， 通过应用CallThink呼叫中心解决方案建立的呼叫中心系统，实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而可显著提升望海康信集团的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低运营管理成本。
CTI论坛报道
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