协同工作惹的祸_企业_CRM

协同工作惹的祸

肖东军 2004/03/22

　　"3.15"对消费者维权的呼唤还在空中回响。然而，在"企业信息化"这个消费市场中，炒作概念、误导消费企业的做派一直没有停止过。今天我们来说说近期热门起来的"协同工作"软件。

　　说"协同工作"热门起来，2004年2月王志东宣布点击科技公司成功融资1300万美元大约可以作为一个标志。关于"协同工作"的重要性和必然性，王志东有如下精辟的论述：

　　"从信息产品的发展变化来分析，可以看到信息系统的全面整合是一种潮流。在操作系统领域，信息化领域出现的新技术思想，往往都可以集成到操作系统层级，这体现出技术的大集成、大整合的趋势；在办公套件领域，从微软OFFICE的发展可以明显看到，一个办公套件可以把过去很多独立的软件和独立的功能进行整合；同样，在管理软件领域，ERP其实就是把在以前的，包括财务管理、人事管理、进销存管理、供应链管理等各方面分散的管理系统进行集成，CRM系统也是把以前的客户管理、销售管理、市场管理、电子商务管理进行整合，而且在未来，CRM系统会跟ERP系统进行新一轮的整合，整合成所谓的运营支持系统；同时，最近一两年国际上出现的一些新理念，比如说企业信息门户、企业数据总线等，也都体现了全面整合的趋势。

　　企业信息化领域，ERP和CRM是两部重头戏，参与者众多，CRM与ERP的新一轮整合，进而形成企业前后台管理系统的"协同工作"能力，必然是一项开放的、众人的事业，绝对不可能一蹴而就。然而笔者惊讶地发现有厂商把一个好端端的"协同工作"念成了歪得离谱的经。来看看这个案例：

　　今年年初，笔者接触过一家小型贸易企业，员工约20人，主要业务是从事木地板等产品的出口贸易（贸易商品也不一定是木地板或建材，该企业总经理告诉我，他们"什么挣钱就做什么"）。该企业迫切期望尽快开始管理软件系统项目，计划购买几乎所有市面上的软件系统：包括财务管理系统、人力资源管理系统、物流管理系统、知识管理系统、资产管理系统、客户关系管理系统、电子商务门户系统、工作流管理系统等。经过询问该总经理，笔者了解到，该企业没有专业的信息化项目经理，项目负责人是一位几乎没有任何IT知识的行政部经理，企业在此之前没有导入过任何管理软件，哪怕是单机版的低端财务或进销存软件，项目的总预算约20万--在该总经理眼中那是一笔巨资。这笔巨资花出去之后，等待这位总经理的将是全面信息化、高度协同商务带来的巨大效益，他将可以从繁重的日常工作中解放出来，享受工作和生活。

　　再往深了解，才知道这幅美妙的蓝图是华东地区某家提倡"协同商务"的软件厂商描绘的。该厂商提供的软件,出发点和较有优势的地方,仅仅是在OA办公自动化领域；在处理企业核心业务时,该厂商的软件则明显力不从心，甚至无法达到国内同类软件的中等水平。在这种情况下宣传自己的提供"协同型CRM"等等，难免有误导消费的嫌疑。再后来，听说该企业执着地拿着这个20万的预算和"协同商务"的框子，四处寻找合适的解决方案，忙着和用友、金蝶等知名的、不那么知名的软件商在接洽。

　　该企业信息化项目的前景，我相信除了他们自己，局外人都已经看得清楚透彻了。概念炒作害人匪浅，套用一句歌词，这都是"协同工作"惹的祸。

广州朗润