CTI论坛: 中大型企业搭建CRM营销战略平台的三大要点

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

中大型企业搭建CRM营销战略平台的三大要点

肖东军 2006/08/30

　　企业的生命周期阶段与企业规模有互动关系。当企业年销售额达到数亿、数十亿后，企业规模的扩张，绝不仅仅是人员数量的增加，通常这还意味着业务线/产品线的增加、业务模式的变迁、组织结构的改变。在这样的形势下，如果实施CRM，企业的战略决策层往往会从搭建营销战略平台的角度来评估软件系统：

　　一、实现矩阵式架构管理

　　如果没有稳定的结构，强势扩张可能是组织分崩离析的开始。

　　元帝国建立诸多独立汗国，从横扫亚欧大陆到退回草原一隅，不过百年。世界历史上第一个横跨亚非欧的大帝国——马其顿帝国，从迅速崛起到内耗、崩溃，仅仅是十年时间！

　　二、支持协同工作流管理

　　没有协同做战的能力，“大鱼”也会被“快鱼”吞噬。

　　前苏联150万部队用传统机械化战争模式在阿富汗作苦战九年，仍然刹羽而归。信息化时代的美军仅仅动用了五艘航母、数百战机、20万军队，两个月就让塔利班政权灰飞烟灭。在这场战争中，我们看到了美军多兵种高效协同作战流程的威力：从一个前线步兵从发现目标到海军航空兵发射空地导弹的时间仅仅是几十秒，“发现即摧毁”！

　　三、提供360°的客户视图

　　割裂的客户信息将使各事业部，以及市场、销售、服务各业务环节重蹈盲人摸象的覆辙，无法建成“以客户为中心”的企业。

　　佛教《大般涅槃经》第32卷记载，古印度镜面王召集多位盲人，让他们以手触象，然后回答大象是什么样的动物。“其触牙者即言象形如芦菔根，其触耳者言象如箕，其触头者言象如石，其触鼻者言象如杵，其触脚者言象如木臼，其触脊者言象如床，其触腹者言象如甕，其触尾者言象如绳。”

客户世界

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726