战胜微软CRM RightNow抢到Allstar

2004/02/24

　　RightNow Technologies今天宣布美国运动器材名牌Allstar成为其新客户。Allstar将使用RightNow作为中心平台来处理来自互联网，电子邮件和电话等渠道的客户服务需求。

　　Allstar的用户数量以每年翻番的速度增加，为了更好地提供客户服务，Allstar需要一个有效的CRM平台来减少服务请求数量，优化电子邮件处理流程，更好地衡量客户服务代表的表现，以及和其他部门分享客户服务数据。Allstar创建者兼总裁Richard说：“我们希望选择一个CRM产品能够满足我们的需求并在最短的时间内实施。快速的投资回报是我们选择CRM产品的最终条件。”基于以上需求，Allstar最终淘汰了包括微软CRM在内的竞争对手而选择了RightNow。“RightNow能够在成本很低的条件下帮助我们更好地为飞速增长的客户提供服务。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑


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