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一体化的IP融合通信平台RT-CCP1000应用示例3
2005/03/07
需求描述
。。某企业欲建一个多媒体联络中心，要求实现：
- 自动语音应答（IVR）。
- 自动呼叫分配（ACD）。
- 语音数据同步。
- 传真收发。
- 电话监听、三方会议、强插、强拆、转接、录音。
- Email接入和回复。
- 文本交谈、网页护航浏览、Web回呼。
- 电话外拨。
- IP远端坐席。
需求分析
。。这是一个典型的建立多媒体联络中心的示例。
解决方案
。。用RT-CCP1000作为多媒体联络中心的基础和核心—呼叫&资源处理平台，在此基础上，基于RT-CCP1000的CTI开发接口，开发呼叫中心的应用业务系统。
系统组成如下图所示：
方案说明：
- RT-CCP1000是集中继接入、分机接口、ACD和语音、传真、会议资源于一体的高度集成通信平台。
- RT-CCP1000提供IP语音通信功能，支持IP中继和IP分机，可以实现IP远端坐席和Web呼叫中心功能。
- RT-CCP1000提供开放的CTI开发接口，用于开发呼叫中心的应用业务系统。
- 作为一个高度集成的IP融合通信平台，采用RT-CCP1000构建多媒体联络中心可以提供丰富的功能和业务，降低系统的复杂程度和建设成本。
融天科技公司供稿 CTI论坛编辑
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