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融天科技市场总监张怡强专访

2006/11/10

　　一个拥有强大的技术团队，专注于VoIP产品开发的高科技企业，在迅速发展的VoIP领域中独树一帜。凭借他们的技术，在短短的几年中，融天科技已经在国内、外市场中有所斩获。

　　在2006亚洲信息及通信技术展览会上，作为通信设备和VoIP方案专业提供商，在展会中集中展示了自主研发、生产
的系列产品及相关解决方案，获得海内外观众关注，与会期间来自印度代表团、法国参观代表团、澳大利亚代表团、及其他国家的观众对我们的产品表现出浓厚的兴趣，先后前来参观并进行技术交流。并对其先进的技术实力及创新能力给予了很高的评价。

　　借此机会，我们与融天科技市场总监张怡强先生进行一次专访，让我们一同走近融天、了解融天......

　　编辑：张总您好，首先能否请您介绍一下公司成立的背景以及目前的发展情况？

　　张总监：融天科技（Roytel）是一家专注于通信设备和VoIP产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，是政府认定的“软件企业”和“高新技术企业”，并获得ISO9001：2000质量体系认证。

　　公司成立于2003年2月，从成立至今，一直专注于在如何融合语音和数据通讯技术的发展，致力于推动这项技术的市场应用。目前仅IP-PBX就形成了系列产品线，而且量身定做不同的业务功能和增值功能，将语音、数据、互联网服务和增值应用灵活地整合到一个系统中（All-In-One），以满足企业和市场不同的定位需求。

　　编辑：我们了解到融天有一个技术非常强大的团队，当然一个企业的发展离不开高科技人才的汇集，融天是如何来定位人才的呢？

　　张总监：公司始终追求“企业、员工、社会”三重共赢的核心价值观，“诚信、敬业、创新”为我们的经营理念，公司坚持诚信服务于客户，追求点点滴滴的进步，注重精益求精，有序而持续的发展；公司鼓励每一位员工要有创新精神，这种创新精神不仅表现在技术和产品的创新，也表现在管理机制及工作程序上，从而使融天科技在激烈的市场竞争中稳步发展。

　　编辑：面对目前众多设备提供商，融天拿什么和别人竞争，竞争的优势在哪里？

　　张总监：‘人无我有；人有我精’。在产品设计上，我们一直紧跟国际上VoIP技术的发展，吸收国内外的同行的先进经验，在推出技术先进的产品的同时，虚心听取客户的意见和建议，注重产品的不断完善，同时也不断完善我们的服务体系，随时为客户着想，全方位为客户服务，使客户安心享受我们的产品＋技术＋服务。

　　编辑：融天在行业的发展是如何确定目标客户、如何产品定位、以及怎样进行市场覆盖？

　　张总监：融天科技拥有一支实力雄厚的专业化研发团队，其核心团队从1994年开始从事语音交换产品、语音/中继网关的研发和生产，在电信产品研究和开发上有着十多年的丰富经验，目前已有三大系列产品——可编程交换机、七号信令网关、融合通信交换机（IP PBX）广泛应用于电信和企业通信网络上，特别是我们的融合通信交换机在技术和应用上均处于国内领先地位。其产品在中国电信、移动、联通、铁通、网通、卫通、电力及政府等行业得到广泛应用，装机量超过8000条E1中继电路；目前AVAYA、SIEMENS、ALCATEL、PHILIPS等国际通信厂商在中国市场都以OEM方式采用我们的信令网关产品。

　　编辑：据我们了解，融天的“7号信令网关”和“编程交换机”目前已经在行业内占据很大一部份市场，有这样的成绩您认为主要是依靠什么？同时能为我们简单介绍一下这两个产品吗？

　　张总监：前面说过，我们的核心团队有着十多年的经验从事研究语音交换产品、语音/中继网关的技术，我们是靠着自己的研发实力，完善自己的产品，靠着技术和服务，依靠自己的团队，推出稳定可靠的产品。我们的“7号信令网关”和“可编程交换机”，都是我们拥有独立自主知识产权的产品，一直以性能稳定、可靠在业界著称。目前“7号信令网关”在同类产品上，早已取得市场占有率第一，而“可编程交换机”也早已广泛应用于中国电信、移动、联通、铁通、网通、卫通、电力及政府等行业。

　　编辑：VoIP发展到现在，技术已日渐成熟，国外很多企业已看好中国市场并纷纷来华开展业务或设厂，面对目前激励竞争的市场，很多企业纷纷采取降低价格来求得一份生存空间，您认为融天也会效仿吗？

　　张总监：融天不会这么做的。我们认为有序的市场竞争可以推动VoIP技术和产品的不断提高，从而推动VoIP市场的健康发展，使VoIP的技术、产品和市场走向更加成熟。如果一味的降低产品价格，只会造成市场的恶劣竞争，最后给企业造成损失，给市场带来伤害，不利于企业的生存发展，也就无法推动VoIP的技术、产品和市场的发展。

　　编辑：作为客户，在选择产品的时候不仅仅看中产品的质量、价格，同时也看中售后服务，那么融天是怎样对客户的售后服务开展工作的？

　　张总监：融天科技特有的金计划服务、银计划服务组合成一套优秀、完善的服务计划，这也正是我们一直同AVAYA、SIEMENS、ALCATEL、PHILIPS等国际通信厂商,以及国内的众多的厂商和客户保持良好的合作关系的主要原因之一，服务与技术支持是企业在竞争中求发展的一项战略问题，融天对这一问题非常重视。在提供产品的同时，更注重服务质量的提高。

　　编辑：最后，请总给我们谈一谈融天未来发展的前景和目标。

　　张总监：经过三年多的努力，融天科技已经步入了良性发展轨道；为使融天尽快步入发展的快速道，融天科技确立：未来三年的发展目标是在现有的基础上，实现公司规模、资产、收入、利润指标翻番。

　　公司具体的发展思路是：

　　（1）管理上，继续加强流程化管理，不断完善公司各部门的现有工作流程，尽可能将公司所有工作例行化、日常化，使得公司的各部门工作配合更流畅；加强目标责任制管理和考核办法，不断提高员工积极性。

　　（2）技术上——继续重点发展已形成的核心产品，在不断提高客户满意度的同时，进一步加大技术战略研究的力度，使公司在同类产品的技术上始终保持领先；同时在围绕已有产品技术和准确的市场分析基础上，每年至少立项一个新产品的研究开发，保证公司市场销售的持续产品供给；加强技术创新工作，不断提高科技对企业经济增长的贡献率；做好新项目选题立项、国家项目申报等工作。

　　（3）始终坚持加强生产及管理，贯彻质量意识，继续推行ISO9001：2000质量管理体系，并不断优化流程，使得公司从研发、测试到生产这一“整条线”上都深入的贯彻质量意识，为不断提高客户满意度而持续努力。

　　（4）始终坚持不断加强客户服务意识，对外，公司的市场、销售、售前、售后是窗口，做好客户服务、让客户满意是直接的目标；对内，从研发到测试到生产，坚持练好“内功”，过硬的产品技术，过硬的产品质量，和快速响应客户需求的能力，是公司加强客户服务意识的根本。在此基础上，不断建立完善公司的信息系统；利用已有市场信息，不断扩大、深入挖掘市场；扩大对外宣传，提高融天科技在业内的知名度；借助各种资源优势，扬长避短，赶超国际品牌；力争使融天科技发展成为以高新技术产业为主体、具有强大技术创新实力的大型高新技术产业企业。不断培养公司独特的企业文化，企业以“人性化管理”的方式和对员工真诚的关爱，充分发扬“以人为本”的企业文化的真谛；调动员工的工作积极性，树立团结务实，拼博进取，共同发展的团队精神。

http://www.chinavoip.net

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