融天科技电器行业又一案例——艾美特呼叫中心_呼叫中心_家电

融天科技电器行业又一案例——艾美特呼叫中心

2008/05/16

　　为了更好的履行对广大消费者的服务承诺，深圳艾美特公司需要建设一套呼叫中心系统，融天科技其凭借成熟先进的技术，结合深圳艾美特公司后台客户管理系统，将呼叫中心与后台客户管理系统无缝集成，实现了艾美特“以客户为中心”的业务体系，目前该项目已经实施完毕，给客户带来很好的效果。

　　首先，呼叫中心与客户服务系统有机整合后，当有电话呼入时，系统会判断是否是已有的客户，并帮助新的客户建立档案。如果是老客户，系统则调出该客户的相关记录，在确认客户的联系方式后与后台系统结合进行服务。内部知识库使客户服务人员可以快速查找答案，并可以更新，大大提高了客户服务人员的服务效率。

　　其次，呼叫中心整合了企业与外界沟通的多种渠道，包括语音留言、传真服务、短信服务等多种方式，还能自动处理数量巨大的简单服务事务，并自动记录客户信息引导回访，为数据挖掘和分析提供了大量的可靠数据。

　　艾美特负责人介绍说，呼叫中心建成以后，人工服务与语音自动服务结合，消除了时间、地域的限制，大大减少了电话的处理周期，实现了24小时客户响应。

融天科技