融天科技RT-CCP1000应用于申银万国证券客服系统_呼叫中心_证券

融天科技RT-CCP1000应用于申银万国证券客服系统

2008/08/13

　　申银万国证券股份有限公司是国内最早的一家股份制证券公司，也是目前国内规模最大、经营业务最齐全、营业网点分布最广泛的综合类证券公司之一。申银万国广州分公司（以下简称：申银万国）结合分公司实际情况需要部署一套呼叫中心系统，融天科技证券行业呼叫中心解决方案以业务方式多样化、开发定制灵活化、维护管理方便化等众多优势从多家国内外厂商中脱颖而出，最终获得了申银万国IT部专家们的认可。

　　随着RT-CCP1000呼叫中心系统的顺利上线，彻底打破了申银万国以往的被动服务模式，将部分被动服务变主动服务模式同时，在融天科技的指导下，将外呼服务、传真服务、留言信箱、短信功能以及外呼模块有效的结合起来，同时整合申银万国的各项资源进行了客户资源挖掘，为申银万国产生了巨大的商业价值，RT-CCP1000呼叫中心系统从为客户提供服务变为了直接产生利润呼叫中心系统，目前已经被申银万国当作了业务转型、创新亮点、争夺客户资源、体现企业实力的重要手段。统组网大致如下：

系统功能简述：

　　系统架构简单，CIT服务模块、传真服务模块、IVR服务模块、录音服务模块都内置在RT-CCP1000内，从电信运营商接入1条数字中继E1到RT-CCP1000,RT-CC1000提供20个人工座席10路VIR,同时支持语音、留言、传真、短信、邮件方式，为申银万国客户提供全方位的服务模式；提供业务系统接口与申银万国后台业务系统无缝整合，实现呼叫中心系统与业务系统的紧密结合；为申银万国量身定制多款个性化的工单。维护界面采用全中文WEB方式，支持远程维护，同时也支持远程座席方式，为后续公司的发展打下了坚实的基础。

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