融天科技视频呼叫中心解决方案—闻其声、见其人
2009/04/09
一、融天科技推出视频呼叫中心
您想让您的企业与客户之间实时面对面的视频交流吗？
您想让更多的潜在客户访问您的网站，记住您的网站，并常常关注您的网站吗？
您想更有效的把握商机吗？
融天科技推出的视频呼叫中心除了7X24小时为您的用户提供电话、留言、邮件、传真、短信等服务模式以外，先进的Web-Call和视频通信功能赋予了企业网站互动的生机，非常完美的地实现了企业与客户之间实时面对面的语音和视频交流，同时非常有效地培养了客户网络访问企业网站习惯，让更多的潜在的客户关注您的企业网站。当目前金融危机席卷全球之时，该产品已成为企业提升客户满意度、进行在线咨询、在线营销、在线客服的拳头产品。
二、融天科技视频呼叫中心介绍
融天科技视频呼叫中心都采用了非常先进的Web-Call和视频通信技术，将软电话控件嵌入到企业网站上，而对于企业来说一切都变得非常简单，无论何时何地，客户在访问企业网站时，可以通过傻瓜式的WEB界面点击在线视频座席，只要客户PC装有麦克风和摄像头即可以网页方式进行面对面的进行视频和语音交流，同时也能向用户播放相关的产品资讯，让您抓住即将流失准客户，直接为您的企业创造价值。
软电话服务界面：
1、融天科技视频呼叫中心Web服务界面如下（以融天科技网站上的“视频呼叫中心在线体验”为例），软件电话嵌入到融天科技企业网站上后，点击企业的“在线服务”即可弹出如下软电话服务界面：
注：可根据需求灵活定制企业个性化的界面
点击空闲的“在线座席人员”人头像等，如果座席忙则进入ACD系统排队等候，等候过程中可为客户播放相关的视频资讯，否则直接进入获得面对面的视频、语音在线服务。
等候过程播放产品视频资讯：
等候过程播放相关产品的视频资讯：
视频、语音交流界面：
座席空闲后直接进入面对面的在线语音和视频服务：
三、 视频呼叫中心的应用
1 、企业客服——即时在线为客户提供产品咨询、产品演示、售后服务等，成为企业的网上客户呼叫中心 ，提高企业的满意率。
2、在线销售——特别是电视购物领域，可向用户播放产品资讯，面对面地了解客户交流，更加有效地的引导客户选购产品。
3、在线答疑——老师在线为学生答疑，可应用于学校，英语学习网站等学习机构。提供在线咨询、在线服务功能，吸引更多学生加入咨询行列。
四、 视频呼叫中心特色优势
- 新颖的服务模式无需安装任何客户端软件就能直接使用，与用户使用何种上网方式和硬件设置等完全无关，可适应各种网络环境，如：可以在学校、家庭、公司、网吧等地方上网都能使用。
- 借助于企业网站上就能对全球提供Web方式的客户咨询、在线销售等视频和音频服务等，同时可灵活地嵌入到第三方开发软件中与其他互联网应用无缝链接，这种面对面视频、语音交流都是通过上网的电脑进行的，而不是通过手机或者座机拨打企业的电话，双方不产生任何通信费用，发展空间巨大。
- 本系统由于使用服务器端进行数据交换，也保证了数据的安全，同时，系统自带一套先进的防火墙穿越软件，无须复杂的设置即可自动通过企业防火墙。
- 语音、视频和信令的交互都经过了严格的加密处理，为客户与企业的通话内容提供安全保障；同时，通信平台不设公网IP地址为系统的稳定运行提供保障。
- 视频编码效率高，资源占用少。 基于国际先进的视音频压缩技术标准开发，视频编码效率高，资源占用少，还可以确保您的投资不被主流技术所淘汰。
融天科技
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