融天科技调度指挥产品—（应急指挥、IP调度系统）_企业通信

融天科技调度指挥产品—（应急指挥、IP调度系统）

2009/04/28

一、融天调度指挥系统概述

　　随着通信技术的飞速发展、网络技术日趋成熟，功能比较单一调度指挥系统已经不能满足各单位调度指挥的要求，融天科技经过大量的市场调研，结合各行各业对调度指挥系统、应急指挥系统提出的新要求，经过反复的技术论证和大量的测试，在各方面都得到了充分肯定的情况下，向市场推出了一体化智能调度指挥系统；该产品可广泛地应用于煤矿、冶金、石油、化工、铁路、公路、水力、电力、矿山、消防、林业、以及政府公共事业等企业与单位。

二、调度指挥系统硬件平台

　　融天科技智能化调度指挥系统采用国际领先技术的融合通信一体化平台，该平台集传统PBX、IP-PBX于一体，集CTI、IVR、ACD、APP（调度指挥服务器）等服务功能于一体，集录音、传真、会议、留言等全套的增值业务于一体，所以硬件平台非常简单，用户只需要购买一台硬件设备即可：

　　在传统调度技术基础上充分地融合了IP网和无线网络（Wifi / Wimax / CDMA2000），同时具备传统调度、IP调度和无线调度的各种功能，可完美地将调度指挥功能从本地延伸到远端现场的每一个角落，支持远程接入/远程调度模式；可实现调度指挥系统＋行政办公系统一体化的整体方案，可一站式向用户或者集成商交付使用，同时还能提供二次开发接口，实现调度指挥系统与用户方后台信息管理系统的紧密结合；产品安装部署也是非常方便，组网灵活，大致如下：

　　所有内部分机直接拨分机号即可通话；内部分机与外线通话时，拨加出局码＋外线号码即可。外线呼入进入IVR自动语音提示拨分机号码，也可以由调度总机进行转接、强插、强拆等操作(作为办公使用时的PBX功能等这里不作详细介绍)。

三、调度指挥系统功能介绍

　　融天科技一体化智能调度指挥系统加入了先进的智能预案功能和自动语音通告功能，系统可根据不同情况自动启动相关预案或者播放相关的语音通知，同时支持软键盘、硬件盘、触摸屏键盘方式，所有的调度指挥功能可通过调度指挥台的键盘实现，调度指挥台软件键盘截图如下：

　　主窗口(参看上图)共分为四个区：标题栏（顶部），用户键盘区（中左），中继键盘区（中右）和功能及状态区（底部），调度台话务区（左下）下面介绍调度指挥台的各种功能，这些功能也可灵活的进行组合使用：

1、直呼
　　直接单击用户，调度话机先震铃，摘起后，被叫用户振铃，摘起形成通话；

2、点名
　　先单击“点名”，可选择多个用户，选择完毕后再次点击“点名”，调度话机先震铃，摘起，被选中的用户按被选择的先后顺序震铃，先被选中的用户先震铃，摘起，挂机后，第2个被选中的用户震铃···（依此类推），直到最后一个用户摘起，挂机，点名操作才算结束；

3、轮询
　　先点击“轮询”，可选择多个用户，选择完毕后再次点击“轮询”，调度话机先震铃，摘起，被选中的用户按被选择的先后顺序震铃，先被选中的用户先震铃，如果此时有被选中的用户摘机通话，一旦挂机，则轮询操作结束；如果没有用户摘机，则所有被选择的用户会按被选择的先后顺序震铃，直到震铃结束。

4、会议
　　先点击“会议”，可选择多个用户，选择完毕后再次点击“会议”，调度机先振铃，摘起，被选中的所有用户同时震铃，全部接通后形成会议；所以成员可听可说。会议操作包括：加入会议、成员听说设置、主席设置等。

5、广播
　　先点击“广播”，可选择多个用户，选择完毕后再次点击“广播”，调度机先震铃，摘起，被选中的所有用户同时震铃，全部接通后形成广播；成员听说情况为：调度话机为可听可说，其他成员是单听。

6、预案
　　在调度网管里配置，然后在调度系统里执行预案操作如：会议、广播、短信等；

7、回呼
　　单击“回呼”，弹出对话框显示用户与调度的通话记录；单击“回呼”，调度话机先震铃，摘起后，用户话机震铃，摘起形成通话，回呼操作成功；

8、重拨
　　单击“重拨”，弹出对话框显示调度呼叫用户的通话记录；单击“重拨”，调度话机先震铃，摘起后，用户话机震铃，摘起形成通话，重拨操作成功；

9、强插
　　在普通用户和普通用户通话中时，单击“强插”；选中并单击某号码，调度话机震铃，摘起后进入对话，听说权限为：可听可说；

10、监听
　　在普通用户和普通用户通话中时，单击“监听”；选中并单击某号码，调度话机震铃，摘起后进入对话，调度台听说权限为：单听；

11、强接
　　在普通用户和普通用户通话中时，单击“强接”；选中并单击某号码，则该号码通话中断，而调度话机与原通话中另一用户形成通话；

12、强拆
　　无论是调度话机与用户还是用户与用户之间在通话；单击“强拆”，2种使用方法：

在左下角的线路状态显示中单击任意一个号码，通话被中断，“强拆”操作成功；（适合有调度话机参与）；
在用户面板中，单击任意一个用户，通话被中断，“强拆”操作成功；（适合没有调度话机参与）。

13、咨询

　　在调度号码与某用户通话时，调度号码需与另外一个号码进行通话，单击“咨询”，选中并单击某号码，则之前与调度号码通话的话机放等待音，通话不中断；被咨询的号码话机震铃，接通后与调度形成通话；当通话结束后，之前的号码仍放等待音，调度需与之通话，则单击“取回”，单击该号码，该号码不再放等待音，与调度重新形成通话。

14、转接
　　在调度号码与某用户通话时，需要将问题转给另外一个某号码时，则可以单击“转接”，选中并单击某号码，此时调度通话被中断，被选中的号码震铃，摘起与之前号码话机形成通话；

15、短信
　　单击“短信”，选中某号码，再次单击“短信”，弹出对话框，在对话框里输入发送短信的内容即可。

16、保持
　　无论是在直呼或会议或其他操作通话时，单击“保持”，在左下角线路状态区里，单击需要被保持的通话中的任意号码，则该通话被保持；此时调度号码可以采取直呼等其他操作；

17、取回
　　由于被保持的通话无法自动被取回，所以需要用户单击“取回”，选择并单击需要被取回的通话，则该被保持的通话被取回；

18、用户设置

夜服：在每个号码后面都有夜服设置功能，单击“设置”后，可将此号码设置成夜服号码，任意队列进调度时都会呼到此号码上来；

强插等级：这里的强插是用户在手动拨号时，强插的等级，0最低，3最高；

应答等级：在同时排队进调度的情况下，等级高的用户先于等级低的用户呼叫调度话机；

呼叫权限：用户的拨打权限设置；

　　调度指挥系统的IVR流程也是采用非常先进的图形化流程编辑器，通过简单的拖、拉图标方式即可实现对IVR流程的定制：

四、融天调度指挥系统优势

1、智能预案功能
　　系统增加了先进的智能预案处理功能，各小组成员遇到紧急情况时，可快速地以最高级别方式呼叫调度指挥中心，系统可根据报警者上报紧急级别自动启动预先设置好的预案，以电话、短信、会议、IVR语音播报等多种方式通知相关人员，同时调度员也可通过调度指挥台启动预案。

2、三网智能合一
　　系统灵活地融合固话网、IP网和无线网络，支持集中部署、分散部署的组网方式，支持远程接入、远程调度模式，节点及分机可随时随地任意增减，网络内所有分机只需要拨短号即可快速地实现分机通话，不会产生任何通信费用，可非常轻松地形成一个跨区域的、统一的智能化调度指挥系统。

3、统一指挥调度
　　系统统一编号功能也彻底打破了传统固话分机编号方式，灵活的将远程的无线分机和IP电话都纳入了系统内部分机编号中，对固话分机、远程IP分机以及无线分机进行统一编制短号、统一指挥调度、统一维护管理，并可完美地将调度指挥功能从本地延伸到远端的每一个角落。

4、先进的视频功能
　　系统支持点对点的视频通信功能，调度指挥员也只需要点击一下键盘按钮，即可以预案方式自动实时的对各节点进行面对面的视频巡视、查岗、点名等功能，一切尽在掌握之中。

5、一体化硬件平台
　　集传统PBX、IP-PBX、服务器于一体，集传真、留言、会议等增值业务于一体，无需购买任何第三方设备（如：传真卡、录音卡等）即可实现全套的调度指挥功能。同时也解决了不同网络之间、多套系统之间存在兼容性差、共享性差、重复投资、操作复杂等诸多缺陷。

6、开放的可编程接口
　　可一站式向集成商或用户交互使用，也可提供标准的二次开发接口（JTAPI接口和TSAPI接口）、定制各类型私有协议的数据库接口，非常灵活地实现调度指挥系统与后台应用系统无缝整合。

7、系统稳定可靠
　　硬件平台采用电信级稳定性的嵌入式操作系统能够充分保证各个功能组件协调稳定的运行，主控程序采用固化方式不会受任何网络病毒的感染，即使CTI等服务器模块中断也能保证基本的电话业务。

8、安装扩容简单
　　只需要部署一台硬件设备即可，后续扩容就更加方便了，系统最大容量可达12条数字中继E1/T1、96条模拟中继FXO、624门模拟分机、2000门IP分机，用户只需要根据情况增加相应的接入框或LICENSE即可。

9、维护管理方便
　　基于Web方式的全中文操作界面，无需专业人员网管人员，操作人员不仅可以在局域网内任何一台电脑上对设备进行管理和维护，也可以通过Internet对设备进行远程管理和维护，更重要的是让用户从以往繁琐的维护工作中彻底解脱出来。

10、丰富的信令接口
　　系统同时支持多种信令协议/多种中继的接入方式，传统信令协议方式包括NO.7信令、NO.1信令、ISDN-PRI、 FXO（环路中继），VOIP 信令协议包括SIP、H.323等。不用增加、更换任何硬件设备和任何配件即可灵活地实现与类型的办公电话系统的互通，

11、系统计费功能
　　系统内置计费软件可提供完善的计费功能，实现系统费率定义，可提供各分机通话详单、分机计费报表等，同时，系统可输出完整的CDR记录供第三计费软件使用。

　　为了满足各类型用户的不通需求，融天科技先后向市场推出如下四款调度指挥硬件平台，请参见“相关硬件设备”。

CTI论坛报道