融天助柯菲平医药呼叫中心和办公电话一体化通信

融天助柯菲平医药呼叫中心和办公电话一体化通信

2010/03/31

　　CTI论坛(ctiforum)3月31日消息（记者杨毅）：近日，融天科技签约柯菲平医药，为其打造医药行业高品质服务。

　　柯菲平医药始建于2000年,目前柯菲平医药已发展为集新药代理与研发、医药软件开发为一体的科技创新型医药企业。本次项目中，柯菲平将企业客服与办公电话全部融入到了融天科技的RT-CCP1000M融合通信交换机上，实现了集呼叫中心和办公电话为一体的通信系统，客服人员可直接和后台人员协同工作，客服人员可以轻松的将来其他部门的专业人员加入到客户服务中，共同为客户提供服务。其他部门也可将客户来电转接到企业呼叫中系统中。在呼叫高峰期，企业其他部门人员可以立即升级为一线人工坐席，有效的降低了呼叫中心人力成本，本次项目是继拜尔医药后，融天科技在医药行业的又一力作。

　　据CTI论坛了解，RT-CCP1000M是一款智能型融合通信交换机，采用电信级稳定性的嵌入式操作系统设计理念，模块化结构，支持双电源、双CPU备份方式，支持IP分布是部署方式，可根据用户需求灵活的组配相关模块，还可灵活地向用户提供各种开发接口，充分满足用户业务系统融合的要求。

CTI论坛报道