CTI论坛: 萧山农业局农技110

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萧山农业局农技110

2004/07/29

业务咨询服务

　　咨询服务可以是人工座席服务方式；也可以是自动语音方式。服务流程：网络中心设有坐席员，用户拨通电话后向坐席员提出问题，坐席员根据用户问题提取关键词，通过关键词搜索信息数据库，然后将搜索结果通过TTS自动播放给用户，或发送到用户的移动终端上。

　　真正实现7*24小时咨询服务：即使在无人值守的情况下，客户亦能通过拨打农业分布式呼叫中心特服号码，得到TTS系统以语音方式进行的咨询服务。

　　系统的语音信箱/录音留言服务功能将提供实时录音记录，避免信息遗漏。

业务受理服务

　　一方面广大农民可以通过电话方式来收听最新的农产品信息，市场信息，农产品的销售等动态信息。系统采取自动语音方式，由系统自动将文本翻译成语音播放给用户，这样一方面解决了拥护7*24小时服务的要求，同时也节省了大量的座席和录音方面的人力物力的投入。

　　另一方面。用户也可以利用TTS系统查询到所有各种有关气象，土壤，品种，施肥，灌溉，农资，农机，病虫草害防治，特种种植，特种养殖，畜牧兽医，水产养殖，农产品加工贮藏，市场供求，行情分析，政策法规，企业信息，专家信息等方面的内容。

　　系统实现全程不间断滚动电话录音，避免人工座席将通话信息转录成文本信息时出现遗漏。

杭州音通公司供稿 CTI论坛编辑

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