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萧山农业局农技110

2004/07/29

业务咨询服务

  咨询服务可以是人工座席服务方式;也可以是自动语音方式。服务流程:网络中心设有坐席员,用户拨通电话后向坐席员提出问题,坐席员根据用户问题提取关键词,通过关键词搜索信息数据库,然后将搜索结果通过TTS自动播放给用户,或发送到用户的移动终端上。

  真正实现7*24小时咨询服务:即使在无人值守的情况下,客户亦能通过拨打农业分布式呼叫中心特服号码,得到TTS系统以语音方式进行的咨询服务。

  系统的语音信箱/录音留言服务功能将提供实时录音记录,避免信息遗漏。

业务受理服务

  一方面广大农民可以通过电话方式来收听最新的农产品信息,市场信息,农产品的销售等动态信息。系统采取自动语音方式,由系统自动将文本翻译成语音播放给用户,这样一方面解决了拥护7*24小时服务的要求,同时也节省了大量的座席和录音方面的人力物力的投入。

  另一方面。用户也可以利用TTS系统查询到所有各种有关气象,土壤,品种,施肥,灌溉,农资,农机,病虫草害防治,特种种植,特种养殖,畜牧兽医,水产养殖,农产品加工贮藏,市场供求,行情分析,政策法规,企业信息,专家信息等方面的内容。

  系统实现全程不间断滚动电话录音,避免人工座席将通话信息转录成文本信息时出现遗漏。

杭州音通公司供稿 CTI论坛编辑


        


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