CTI论坛: 另类SaaS模式能否撬动CRM市场

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>CRM软件厂商>>SageSoftware

另类SaaS模式能否撬动CRM市场

邱燕娜 2008/05/22

　　软件即服务浪潮席卷软件产业。对于CRM软件供应商来说，是直接向SaaS转型，还是有别的路径可走呢？

　　CRM在我国曾经风靡一时。但是由于客户的接受度不够等原因，CRM并没有像ERP那样被大规模地推广应用起来。如今，CRM的市场环境终于成熟了，而且正值SaaS（Software as a Service，软件即服务）浪潮席卷软件产业。对于CRM软件供应商来说，是直接向SaaS转型，还是有别的路径可走呢？

　　考虑到中国用户对SaaS的接受度还不够，赛捷软件准备在推广其中小企业市场的CRM产品ACT！时，采用将SaaS模式和传统模式相结合的另类SaaS模式。

CRM市场复苏

　　2000年前后，CRM开始被引入中国市场。当时，包括用友在内的很多软件厂商都推出了CRM产品。但是，几年之后，一大批CRM消失了，只剩下TurboCRM、MyCRM等屈指可数的几家。

　　赛捷软件中国区副总裁杨波认为，CRM没有像ERP那样被迅速推广应用起来，很关键的原因是因为会计电算化的大背景很大程度上推动了ERP的应用，而CRM没有这一先天优势。

　　不过杨波认为，CRM已经走过了最痛苦的时期，越来越多的CRM又开始出现在市场上。特别是在2008年，CRM已经成为应用的主流，而不再和以往一样是ERP的补充。而且，随着以Salesforce为代表的基于SaaS的CRM产品的成功推出和被广泛推广应用，中国也出现了像800CRM、Xtools等致力于SaaS的CRM供应商。

　　“有人说CRM的春天已经来到，我不认同这个观点。因为春天到了就意味着产业链已经形成，拥有很多CRM软件供应商和下游厂商。但是，我们已经闻到了CRM春天的气息。”杨波在谈到当前中国CRM市场时说。

　　正是闻到了CRM春天的气息，2006年才大举进入中国市场的赛捷软件，从2008年开始在中国市场重点推广CRM产品，其中包括面向高端市场的高度可配置化CRM解决方案Sage SalesLogix、面向中端市场的性能卓越的客户关系管理系统SageCRM、已经面向小企业的联系人管理解决方案ACT！。

另类SaaS模式

　　在SaaS浪潮席卷软件产业的今天，赛捷CRM也充分考虑到了SaaS给客户带来的便利。杨波介绍说，Sage SalesLogix已经在印度市场采用SaaS模式，而ACT！在欧美市场采用SaaS模式：客户在网上下载，用信用卡支付，然后在互联网上实现应用。但是，在中国市场，SaaS的应用环境还不够成熟。因此，杨波认为，如果照搬欧美市场的SaaS模式，势必影响用户对ACT！的接受度。

　　在这种条件下，以灵活著称的赛捷软件采用了将SaaS模式与传统模式相结合的办法来实现ACT！的销售和应用：希望应用ACT！的用户可以找到赛捷软件合作培训中心；在经过两天的有偿培训认证后，用户可以凭证书拿到免费的ACT！的软件和许可，然后就可以放心使用了。同时，赛捷和认证培训中心的收入来自培训费用的分成。

在赛捷的销售模式中，有几个问题值得注意。首先，赛捷要求每个用户都要接受两天的培训，这　　对业务繁忙的企业或者个人来说，抽出两天时间来接受培训可能是个问题。其次，要实现大规模的推广，就需要数量众多的认证培训中心。但是，目前赛捷只有几个认证培训中心，而且这样的培训中心模式是一个全新的事物，如何快速构建认证培训中心体系对赛捷软件来说也是一个考验。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

【发表评论】

相关链接:

赛捷尝试CRM新营销模式 2008-05-21

赛捷杨波:CRM我们这样对付微软与Salesforce.com 2008-05-14

厦门赛特勒电子成功应用SageCRM管理解决方案 2008-04-23

赛捷软件连续两年获得IDC加拿大赞誉 2008-03-06

赛捷推出迎新年客户回馈计划 2008-01-16

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技何健明专访：面向未来，走向辉煌
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726