Sage CRM成功实践白皮书_CRM_企业

Sage CRM成功实践白皮书

2011/07/05

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　　目录

　　1.赛捷公司及SAGE CRM简介
　　 1.1 赛捷公司简介
　　 1.2 SAGE CRM简介
　　 1.3 SAGE CRM系统架构
　　2．SAGE CRM产品详述
　　 2.1 SAGE CRM产品介绍PRODUCT_BROCHURE_V7
　　 2.1.1 Sage CRM--专注性极强的销售管理
　　 2.1.2 Sage CRM--有针对性的市场营销.
　　 2.1.3 Sage CRM--独一无二的客户服务
　　 2.2产品特点简介
　　 2.2.1零编码
　　 2.2.2可视化工作流
　　 2.2.3集成性
　　 2.2.4易用性
　　 2.2.5配置性
　　 2.2.6前后台一体化
　　3 SAGE CRM用户利益
　　 3.1销售总监
　　 3.2销售经理
　　 3.3市场总监
　　 3.4市场经理
　　 3.5客服总监
　　 3.6客服经理
　　 3.7 IT经理
　　 3.8总经理
　　 3.9财务总监
　　4 CRM实施及效果评估
　　 4.1 SAGE CRM实施
　　 4.2 CRM应用评估
　　5成功案例介绍
　　 5.1钻石小鸟—SAGE CRM会员制管理解决方案成功案例
　　 5.1.1钻石小鸟公司简介
　　 5.1.2项目背景
　　 5.1.3解决方案及实施特点
　　 5.1.4CRM实施带来的价值
　　 5.2三角轮胎—SAGE CRM制造分销行业解决方案成功案例
　　 5.2.1三角轮胎公司简介
　　 5.2.2项目背景
　　 5.2.3解决方案及实施特点
　　 5.2.4 Sage CRM实施带来的价值
　　 5.4 SAGE CRM其它成功案例
　　6企业CRM应用趋势展望
　　 6.1 CRM技术及应用趋势分析
　　 6.1.1集成化
　　 6.1.2平台化
　　 6.1.3精细化
　　 6.1.4行业化
　　 6.1.5企业2.0
　　 6.1.6移动CRM
　　 6.2 行业应用CRM需求分析
　　 6.2.1制造业--传统行业
　　 6.2.2服务业--教育培训、管理咨询、金融服务、留学服务及会员制营销企业等
　　 6.2.3分销--零售商、批发商、经销商等渠道
　　 6.2.4其他--外贸及电子电器高科技等行业
　　 6.2.5设备、工程、机械类行业的CRM模块应用重点
　　 6.2.6电子/电器类行业的CRM模块应用重点
　　 6.2.7医药/医疗器械行业的具体CRM需求
　　 6.2.8广告/咨询/IT服务行业的具体CRM需求
　　7 SAGE CRM行业解决方案
　　 7.1 传统行业解决方案
　　 7.2 外贸行业解决方案
　　 7.3会员制解决方案
　　 7.4消费品行业解决方案
　　8 企业CRM常见问题释疑
　　 8.1需要上CRM的企业特征是什么？
　　 8.2企业实施CRM的核心是什么？
　　 8.3已经用了ERP系统，是否还需要用CRM？CRM与ERP的区别在什么地方？
　　 8.4应该自主开发还是选择成熟产品？
　　 8.5好的CRM软件需要具备哪些要素？
　　 8.6企业是否适合在线CRM模式（即SAAS模式）？
　　 8.7购买CRM软件之后，是否应该继续购买维护服务?
　　 8.8如何确保CRM项目的能够顺利实施？
　　 8.9应用CRM存在的误区有哪些？
　　 8.10 CRM项目的实施效果应该如何评估？

　　Sage CRM简介

　　Sage CRM秉承了“以客户为中心”的理念，蕴含了最先进的科学管理思想，是一种综合完整、性能卓越的客户关系管理系统，帮助用户快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动。Sage CRM通过业界领先的科技，可以帮助企业做到：

构建起统一的客户视图，对潜在客户、购买客户、忠实客户进行不同的管理，并对每一个客户的全生命周期进行管理；

支持对市场营销活动的设计、审批、执行、分析等全过程的管理；

支持销售自动化管理，对销售过程的精细化管理，以及销售漏斗等分析；

支持服务自动化管理，对服务的响应、分派、执行、结果等进行管理；

支持客户关怀、客户价值分析、消费特征分析等全方面的客户分析；

支持积分管理、分支机构、销售产品等管理；

支持售前知识库、售后知识库的建立与维护。

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