大唐高鸿为中小企业“量身定做”呼叫中心_呼叫中心

大唐高鸿为中小企业“量身定做”呼叫中心

2009/09/29

　　CTI论坛(ctiforum)9月28日消息: 国内金融环境已逐步好转，中国的中小企业经过了一轮大风浪的洗礼，显得越发坚强，但危机残留的阴影依旧让经营者们唏嘘不已，很多人在思考----如果维持现状不变，是否还能再次熬过这样一次危机？

　　为了让企业更加茁壮成长，很多企业经营者选择打好基础以应对风浪。粗放式的管理要逐渐精细化，凌乱的流程制度要逐渐规范化，被动的业务模式要逐渐主动化。由此，企业的信息化需求慢慢凸显出来。而“呼叫中心+CRM”的应用是很多中小企业最迫切的需求之一。

　　按照以往的经验，信息化这个词似乎与小企业无缘。高昂的成本，复杂的维护将大多数小企业拒之门外。市场上低成本的实现方案也缺点明显-----功能少，故障多，部署难，扩容难。大唐高鸿，本着为中小企业信息化服务的宗旨，在已有各种信息化产品的基础上，推出了针对中小企业的SS3000-C呼叫中心解决方案。

　　除了功能全，技术新，易部署，分布式等特点，此方案在很多细节上都体现出设计者对中小企业的关注。

　　比如说SS3000-C方案在服务器的选型上，提供了小型服务器和1U机架式服务器两种款型。其中小型服务器正是为了满足那些公司里没有专门机房的小企业，小巧的服务器可以与公司的路由器/交换机等放在一起，甚至可以挂在墙上，节省空间但功能与机架式服务器毫无区别。

　　又比如说很多成长型的企业初期业务模式不稳定，在IVR流程方面经常要修改，为了让用户可以自己方便的修改流程，此方案提供了图形化的流程编辑器，包含了丰富的组件，可以随意拖拽组合，同时还支持TTS集成。大多数用户在一天的培训之后便可以很熟练的自主修改流程了。

　　同时，为了满足各种企业自身业务的定制化需求，SS3000-C将呼叫中心的功能封装成OCX控件，可以在很短的时间内嵌入公司已有或是准备开发的业务系统，融入公司业务电子流。

　　除此之外，IP硬件电话座席的提供，打包的销售方式，本地集成商服务，“业务不停”的售后政策等等，无不体现出大唐高鸿的产品开发者为中小企业“量身定做”产品的设计理念。

　　我们相信，不管是主动还是被迫，中国中小企业的转型都已然开始。不管是艰难还是顺利，信息化都是中国企业的必经之路。关注中小企业，为中小企业服务，是大唐高鸿的一贯宗旨。希望大唐高鸿的产品能在您成长的道路上祝您一臂之力。

CTI论坛报道