大唐高鸿企业信息化平台统一接口描述_CTI平台_voip

大唐高鸿企业信息化平台统一接口描述

刘金娟陈殿勇 2010/07/16

　　面对高度竞争市场环境，如何提高企业工作效率、客户服务质量、降低企业的运行成本等成为各企业的迫切要求。为了满足不同行业、企业客户的需要，大唐高鸿立足自身的优势技术积累，在企业信息化平台的基础上提供了统一接口，与合作伙伴一起，为最终用户提供适合自身需要的多种整体解决方案，如企业统一通信系统、呼叫中心系统、调度系统、OA系统等。

　　企业信息化平台的通过统一接口对外开放系统内的号码在线状态、呼叫状态与呼叫控制处理能力等。统一接口应用环境如下图所示：
统一接口应用环境拓扑图

　　如上图所示，企业信息化平台的统一接口模块包含两部分：一部分为运行在企业信息化平台上的内部狭义统一接口模块，该模块提供服务状态维护与状态查询功能，并为呼叫控制命令提供传输途径；另一部分是运行在上层业务系的各种动态库，提供业务控制命令预处理等更广泛的功能。

　　企业信息化平台的统一接口对各种信息（包括号码在线状态，呼叫状态，业务状态等）进行统一维护，并且在平台状态发生变化时及时上报给服务使用者。同时，企业信息化平台通过统一接口对外提供多种业务控制处理能力（包括呼叫控制、会议控制、监听、录音等）。

　　企业信息化平台的统一接口为了保证信息的正确性，统一接口实现了一系列数据同步机制，主要分为两部分，一是统一接口模块与企业信息化平台的同步机制，包括跟踪数据源变化，定时同步数据源等，二是对服务使用者提供数据同步操作方式，包括完整可靠的状态消息上报，提供多种状态查询方式等。

　　企业信息化平台的统一接口并不直接面向最终用户，而是需要与第三方厂家合作，形成最终解决方案。大唐高鸿的企业信息化平台对外提供不同形式标准接口封装形式，可以方便的与业务系统进行对接，快速融入各种应用系统的解决方案中为其提供基于IP的语音业务，极大的拓宽了产品的应用领域与行业适应性。

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