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大众交通票务中心导入MyCRM系统实现销售模式转型

2008/01/08

　　大众交通（集团）股份有限公司（以下简称大众交通），前身为上海市大众出租汽车公司，成立于1988年12月24日。大众交通是以现代客运为核心主业，同时积极开拓现代物流、汽车服务、旅游服务、金融保险等产业的大型集团企业，在外地开设有9家连锁企业。大众交通票务中心作为大众集团的重要业务部门，主要经营一卡通、付费通、以及大众集团开发的大众商旅卡等卡类销售，同时也代理各类文艺演出，体育赛事的票务销售。

　　票务中心导入CRM系统的初衷在于借助CRM系统，帮助其由单一销售模式向交叉型销售模式的转型。票务的门市销售量普遍受季节性影响因素较大，而大众交通票务中心虽然已经意识到客户资源的重要性，但一直没有先进的管理工具辅助其管理好现有的客户资源，导致其客户基本信息记录不完善，而使用纸质记录客户的方式，出现大量重复记录，而且不易保存和查询，致使客户维护关怀难度大，不能对现有客户进行重复销售、交叉销售。为了更大的挖掘客户价值，盘活客户资产，并进一步提高客服质量和为客户提供更好的产品，从而打造企业在日益激烈的市场竞争中的核心优势，大众交通高层决定借助CRM系统来进行票务中心销售模式的转变，同时全面盘活整合客户的资源，打造以客户为中心的经营管理体系。

　　07年中旬，MyCRM成功签约大众集团子公司大众广告，经过半年的应用，大众广告取得了显著的成效，因此向大众交通票务中心强烈推荐了MyCRM系统。双方经过多次的需求沟通和接触，MyCRM的专业性以及MyCRM产品超强的“客户化”、“平台化”能力，得到了大众交通票务中心选型小组的一致认可，并顺利签约。

　　大众交通（代码：600611）是中国Ａ股上市公司，MyCRM作为中国CRM市场领导品牌，在为大众交通成功打造以客户为中心的经营管理体系的同时，必将为大众交通的新一轮快速发展全力保驾护航。

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