CTI论坛: MyCRM目标管理

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MyCRM目标管理

2008/06/19

　　MyCRM V6.0在原V5.0基础上对设计理念进行调整，按照企业的管理和应用目标来规划MyCRM产品，在此理念指导下，MyCRM V6.0新增了目标管理、客户自动维护管理、小型呼叫中心、中型呼叫中心等诸多应用价值点。本文将对MyCRM V6.0新增的目标管理功能模块进行介绍。

一、目标管理的定义

　　使管理活动围绕和服务于目标中心，以分解和执行目标为手段，以圆满实现目标为宗旨的一种管理方法。目的是将组织的整体目标逐级转化为下属单位和个人的子目标，形成一个完整的目标考评体系，以此来提高组织绩效。

二、目标管理的应用

　　目标管理的基本过程

　　１、建立一套完整的目标体系

　　实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系，将目标任务向下细分转化，构成一种锁链式的目标体系，上下级的目标之间形成一种“目的—手段”的关系。

　　２、制订目标

　　需要所有的管理人员参与决策，并为组织中的每一个成员制订具体的目标，在制订目标时，尽量尊重目标指定者的愿望，使员工增强责任感和提高工作的兴趣，而非自上而下地摊派工作任务。

　　３、通过运用SMART原则对各种指标进行量化处理，以保证各种指标具有可衡量性

　　SMART原则即“具体性”（Specific），“可度量性”（Meas-
urable），“可实现性”（Attainable），“现实性”（Realistic），“时限性”（Time-bound）。

　　４、确定时间范围并组织实施

　　要有明确完成目标的时间范围，目标既定、时间既定，主管人员就可放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。

　　５、对绩效进行评估并提供反馈

　　对各级目标的完成情况，定期进行检查评价，并听取员工的反馈，使得目标管理进入下一轮循环过程。对于成果评定的结果，不仅应该给予相应的奖励和表彰，还应把个人成果反映到人事考核上，作为晋级、提升的依据。

三、MyCRM目标管理体系

　　MyCRM以目标管理理论为指导，对产品进行了各项规划。

　　在MyCRM系统中，目标管理的应用流程如下：

　　1、建立目标管理指标体系

MyCRM目标体系提供了新增订单数量、新增机会数量、新增线索数量、签单金额、回款金额等等多项指标；

　　2、制定具体目标并逐步分解

　　MyCRM目标管理体系根据需要在设定年度目标的同时，可以对目标进行时间维度上的分解，可以分解为季度目标、月度目标、周度目标等；根据目标设定的级别，在设定公司级目标的同时，可以对目标进行部门级和个人级的分解；

　　3、目标执行、查看和调整

　　设定好MyCRM目标管理之后，各级人员可以随时查看目标情况和现实业务进展情况的对比，从而帮助各级人员随时了解目标进度，发现问题，及时纠正和调整，以确保目标的达成。

　　MyCRM目标管理功能是MyCRM V6.0客户应用价值集群中的一个基本功能，通过MyCRM目标管理功能的应用，结合MyCRM其他的功能模块，帮助企业实现既定的经营目标。

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