银行客户服务中心（ISCOB）

ISC是一种非常灵活的客户服务渠道，银行几乎所有的现有对外营业功能都可以利用ISC系统来提供服务，如果银行有新的服务方面的需要，在ISC系统平台均可进行非常方便的扩展。结合目前国内银行现有的业务来看，ISC提供的服务功能如下：

• 查询

1. 查询帐户余额
2. 查询帐户当天交易
3. 查询帐户历史交易
4. 查询银行机构
5. 银行信息资料查询，如存、贷款利率，外汇牌价，汇兑、购支票等手续费的查询
6. 信用卡黑名单查询（给商户）

• 转帐

1. 从客户本人帐户将资金调拨到他人帐户或客户另外帐户
2. 自助转帐业务，即客户自己的信用卡、存折、储蓄卡之间款项的自动转帐

   　

3. 资金调拨确认
4. 各种费用代缴：如电话费、保险费、水电费、煤气费等
5. 外汇买卖
6. 证券转帐业务，即客户通过银行“电话银行服务系统”实时完成证券保证金和存折帐户之间的资金划拨

• 其他服务

1. 更改帐户及查询密码
2. 存折、支票、信用卡及储蓄卡等挂失
3. 催存/催付业务

• 单据打印

客户在查询时，可用传真机和网络打印机得到查询结果清单

• 未来扩充功能

1.1 更加全面的网上银行，通过INTERNET的优势，将现实中的银行业务“虚拟化”，客户随时随地，无空间、时间限制享受全面的金融服务

1.2 个人贷款审批：如供楼贷款、汽车贷款，可通过ISC进行预约，经过信贷部门调查，进行贷款核批

1.3 用户特别授权