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软件租用——企业应用互联网的新阶段

2006/04/19

　　前言：

　　思科系统公司高级副总裁霍华德·强尼曾提出，通过互联网提高生产效率需要经过四个阶段：信息、互动、合作、转化。而软件租用在企业应用互联网的发展中意义重大！软件租用将掀起互联网新热潮！

　　软件租用也叫ASP(Application Service Provider)就是服务商通过网络给企业提供租赁式应用软件的服务。企业不需要购买硬件服务器、软件系统和带宽，只需要支付租用费，上网就可以使用自己的邮件系统、自己的网站系统、自己的销售管理系统、自己的视频会议系统等！

　　我们来看看在企业应用互联网的几个阶段！

　　第一阶段：信息发布和搜索

　　我们的企业希望发布自己的产品信息，这种一对多交流的内容是基本的，不涉及交易层次。于是网站系统是企业信息化的第一步！企业通过搜索引擎了解自己需要的信息，搜索引擎为企业解决了问题，体现了价值。

　　第二阶段：信息交换和通讯

　　随着从互联网上的影响来的销售机会越来越多，企业利用互联网进入交换阶段，企业销售人员可以从网络接到客户的销售机会或定单并进行电话确认和处理，企业得到越来越多从互联网来的信息，不论是销售机会还是客户抱怨，企业客户通过自己的邮件系统或者QQ等即时通讯的手段，来解决客户的问题！

　　第三阶段：租用普及电子化协作

　　自然，企业对信息的协同处理，仅仅通过邮件、网络即时通讯、电话来处理是不够的，这样软件租用把企业应用互联网带入了电子化协作阶段！只有软件租用的方式才能够深入企业尤其是中小企业电子化协作的水平。

　　美国的salesforce.com是一家提供在线客户关系管理服务的公司，这种按月交付使用费来使用客户关系管理系统的方式给美国上万家企业提供廉价和优质的服务。

　　中国的企业也有租用的客户关系管理系统。租用系统促成企业员工通过在线方式联系在一起、共同工作。企业以非常低的代价获得一套非常有效率的系统，利用他员工可以收集到从企业网站来的需求信息；利用他，企业把客户的信息统一管理起来，不管是本地的还是外地分支机构的；利用他，企业把管理层所需要得到的信息、需要发布的信息准确的收集和发送。中国的企业用户更加愿意接受这种互联网应用方式，因为这些企业信息管理（信息发布、信息收集、信息通讯等）已经离不开互联网，月租的价格几乎不用多考虑费用的问题轻松实现幅度更大的信息化管理！

　　值得注意的是用友、金蝶、阿里巴巴最近已开发或正在开发在线租用的客户管理系统，在前不久，美国的SAP也宣布进入租用软件领域！足见电子化协同在企业互联网应用得到充分的重视。

　　软件租用的方式在国内和国外越来越得到企业尤其是中小企业的重视，并且一些成功的模式正在不断的复制，软件租用开启了企业应用互联网的新阶段，并且，更多的应用将丰富到这种软件租用的服务方式中，相互融合，比如租用的企业邮件系统中融合了企业传真服务，在租用客户管理系统中融合了企业短信息服务，租用的OA系统将融合租用的视频会议系统等等，在互联网发展的最后阶段将是网络企业应用系统融合网络的语音、视频、数据的通讯手段，成为企业尤其是中小企业必不可少的经营管理加速器！

　　第四阶段：融合

　　在互联网世界，达到"融合"阶段意味着企业要拥有高速IP网络，即一个能传输语音、视频和数据的多服务网络。在这个阶段，基于网络的应用将是用户进行每件事情所必需的。通信和交易是动态的、流畅的，能捕捉图像、照片和影像以及进行现场互动的交流。目前的软件租用方式的普及是为这种融合打下基础。

　　设想，企业的客户资料已经在互联网的某个系统中，我们只需要点击客户的电话号码就可以实现语音或视频的通讯，并且这些和客户沟通的记录也会被原始记录下来，作为下次沟通的参考。员工可以从客户管理系统快速切换到租用的物流系统，并查看能够为客户提供多少产品！客户通过手持设备签收货物，并把签收时使用的电子签章的情况记录和传输到互联网的客户管理系统中，等等。

　　比如：salesforce.com正在试图改变自己仅仅是客户关系管理的租用提供者的形象，他的开发者将融合更多的应用，既包括互联网通讯的也包括企业具体管理应用的，企业也将得到更多的实惠。

　　到那时，企业会说：我们不需要那种局域网的软件系统，因为他们实现不了和众多的应用系统，企业通讯系统的融合，即使努力融合一起，也需要付出更多的硬件软件的投入，租用系统更加快捷和便宜。

　　我们可以看到，租用软件存在着普及给中小企业的条件，达到一定的客户数目和规模效应后，软件服务提供商可以站在客户的角度规模化集中解决不同应用软件的交互问题，可以集中解决不同通讯手段的接口问题等，在这个角度来说，软件租用的深入发展将影响未来的互联网大融合！

沃力森公司供稿 CTI论坛编辑




　　　

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