CTI论坛: XToolsCRM对ASP软件租用的理解

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XToolsCRM对ASP软件租用的理解

2006/08/10

　　最近，天极网举办了主题为“后ASP时代的企业信息化”中国软件论坛，并引起众多中小企业和研究机构对ASP应用（软件租用，或者叫SaaS）的关注和讨论。XToolsCRM作为在租用软件行业运营了两年的领先者，在此次论坛中提出了对ASP企业信息化的自己的理解。

　　ASP厂商面临的问题

　　对于软件厂商利用ASP的方式为企业提供信息化，遇到的一些重要的问题，XToolsCRM公司的代表谢亿民先生认为：“作为软件服务商面对的客户是来自于不同的行业，同一个行业有不同的计算机应用水平，就算是在同一个公司里面，人员应用计算机也有不同的水平。这种情况对我们来说难度比较高。这就是刚刚所说的问题，不同的人，不同的行业，同一个公司不同的职位，他要求产品的功能，系统的功能，它的需求是很大的。我们是怎么样适应这种环境，适应客户的需求对我们来说是比较大的挑战。”

　　作为软件服务的提供者，要使网上租用的软件容易使用是需要花费很大力气的，复杂的功能也需要用简单的表现形式实现。

　　ASP租用服务的同意词

　　对于ASP应用有很多的叫法，比如：on demand（软件即需即用）、SaaS（软件即服务）等这些概念，XToolsCRM公司的代表谢先生认为：“对目前我们公司企业提供的客户管理服务在线的服务，就是想用就用。其实企业在这方面，如果拿太多精力花在布置整个企业信息化包括一整套客户关系管理的话，会影响自己的业务。所以我想就客户关系的管理，在线应用，即需即用、想用就用这种方式比较合适。因为我们做过一些调查，有一些客户跟我反映，即便一些大厂商，或者很成熟的客户管理厂商表面上的报价都比较模糊，价格功能咨询起来确实感觉非常烦琐，所以说对于中小企业，尤其小企业来说，即需即用是很合适的。”

　　作为ASP服务厂商提供了在线试用的环境，任何人都可以即时来试用这个系统，如果通过一段时间试用感觉合适自己的企业，即可按照公开价格按时间按人数付出额定的费用购买服务。上租用系统比购买传统软件过程更加简单，快捷。

　　ASP租用服务的安全

　　对于ASP服务客户所担心的数据安全，谢先生说：“我觉得安全性问题无论从哪个角度来说，厂商是无法回避的。安全性问题是作为ASP服务面临最关键的问题。你无论在技术上做的先进程度多高，在客户的印象里面，你总能够获取到客户的关键信息，这是根本回避不了的。比如你做了很多的加密，传输的设备，即便你怎么样做这种安全性，这种客户你从头到尾还是从技术上打消不了他对你的安全性的疑问。所以从这方面作为厂商来说，第一点肯定是在安全的问题上不能回避。我们一定在安全上，从技术上做一些相应的安全措施和备份措施。最关键还是要打消他的这种观念。实际上我觉得这个问题并不是我们几个ASP厂商能解决的，这是大环境需要培育和影响的。

　　另外一个我觉得当客户在一段时间里面接触到你的服务，他可以看到你的服务是每天都在更新的，带来了一种新的东西，而这个平台不是死，而是有活力的东西，包括从公司的形象来说，包括从技术水平来说，包括从产品来说，都是有生命的东西，从这点来说，客户会越来越觉得你是一个非常专业的ASP的服务厂商。我们改变不了客户对我们的感觉，但是我们可以影响他。从自身的内功开始去影响他。我觉得这是关键的。我的结论就是安全问题是绝对不能回避的。”

　　数据安全成为厂商的打消客户顾虑的重要问题，作为厂商，练好内功，从管理制度上、从商务法律上、从产品技术上能够让客户放心，是唯一的解决办法。

　　ASP租用服务谁来用

　　对于ASP服务，是否只适合中小企业，XToolsCRM的谢先生认为：“ASP服务要分产品来看。比如一些国外的成功案例，基于港口的物流，这些东西大型企业用得都很多。比如一些日本或者美国的公司，它们在基于港口贸易，物流方面应用ASP服务，这些企业规模很大。作为我的观点就是作为不同的ASP的应用，它定义的客户群可能有一些区别，有的定义为就是给中小企业用，有的就是跟大企业用，我们需要区别对待。”

　　ASP服务将更广泛应用到企业，不同规模，不同行业。

　　注：

天极网包括www.Yesky.com和www.ChinaByte.com 两大网站，它们定位互补、有机结合，共同组成中国最大的IT门户。

XToolsCRM作为成功推行ASP服务的企业，已经积累了非常多的ASP运作经验，目前月租型CRM已经应用到上千的企业，成为中国租用客户管理软件第一品牌。

ASP是英文Application　Service　Provider的缩写，即网络应用服务供应商。它是指通过网络给商家或个人提供配置、租赁和管理应用解决方案的专业化服务公司，即一种业务租赁模式，企业用户可以直接租用ASP的计算机及软件系统进行自己的业务管理，从而节省一大笔用于IT产品技术购买和运行的资金。

沃力森公司供稿　CTI论坛编辑

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