CRM八年携手共进 XTools企业用户突破万家_CRM_企业

CRM八年携手共进 XTools企业用户突破万家

2012/02/15

　　截止2012年2月13日，XTools CRM企业级用户数统计，已经有超过10600家企业选择使用XTools CRM。在来自各行各业的企业用户支持下，XTools CRM8年来不断成长，不断地优化和完善CRM产品，根据用户的不同需求创新出了许多具有时代意义的CRM配套产品。

　　XTools依托标准化的CRM产品能有今天这样的骄人成绩，不仅要归功于用户们对XTools长久以来的信任，更要感谢用户们对产品的不断“挑剔”，因而诞生了XTools与时俱进的企业精神和产品理念——不怕有问题，就怕没有精益求精的渴望。

　　XTools第一个八年代表SaaS启航的八年

　　时光如梭，国内CRM从无到有，从百家争鸣到列强争霸，再从国际产品与国产品牌的惨烈厮杀，国内的CRM用户陪伴XTools一路走来，不知不觉间已经走过了八个年头，期间XTools与全国所有的企业一样经历了创业的酸甜苦辣，也经历了市场竞争摸爬滚打，最后与大家一同站在了云计算的新起点。

　　2004年，在那个IT萌发的时代，在一间20平米的写字间内，三个对IT充满梦想的年轻人凭着一腔热血开始了国产CRM品牌的研发和展望， XTools CRM就是在这样的环境下出现在了中国市场，三个对企业管理软件有着深厚研究的XTools创始人将B/S结构的CRM软件呈现在了企业眼前。

　　人们对新生事物的好奇是与恐惧成正比，当XTools这种全新的B/S软件服务一出现，随即颠覆了企业对传统管理软件的认知理念，许多企业既好奇又排斥这种新出现的CRM管理软件，因为当时的企业很难理解一款软件为何不用光盘装在本地、为什么要把资料放在自己摸不着的地方，XTools也曾在黑暗中独行了半年之久。

图：云计算SaaS模式成为主流
　　从2005年到2008年，中国的CRM就像一部战争大片，许多CRM企业成为这部巨著的群众演员，默默创立，又悄然离去。国内CRM产品走向两个阵营，一个是独立的盒装软件模式，一个是以XTools为首接入互联网的SaaS模式，这两种企业级软件的商业模式的市场互搏为推动CRM发展起到关键作用，在不断地探索和查漏补缺下SaaS模式逐渐站稳市场获得认可，XTools走出初创困局获得经济下滑环境下的逆势增长，2008年更是在CRM市场中将SaaS推向了胜利的王座。

　　2009年到2011年，对于中国IT来说，这是一个值得永远纪念的时间段。09年云计算概念正式登陆中国，人们初步认识了云计算，XTools打响SaaS服务第一枪；10年云计算在SaaS的光环下迸发出骄人魅力，在SaaS基础上XTools“不革命就被革命”的口号将企业管理理念推向全国；11年成就了“云计算元年”的时代开创，XTools也乘着云计算的风潮将云服务理念植入云计算核心。

图：2012年移动办公大放异彩
　　2012年之初，移动云成为CRM的中坚力量，XTools紧随时代浪潮，不仅在产品上推出极具代表性的移动CRM产品——随身行及打天下，更在增值服务上带来追本朔源的服务理念，八年的积累使XTools深切体会到未来的软件方向是一个服务的市场，软件服务的价值将会无限放大，因此XTools洗尽铅华，在第一个八年之初将CRM用户的体验放在软件服务的重中之重，来答谢八年来与XTools并肩走来的CRM用户。

　　靠近用户贴近用户

　　“靠近用户、贴近用户”看似一个老生常谈的话题，却是无数软件服务厂商不敢轻易触碰的边线，简单的八个字却承载了一个软件品牌多年来对用户的承诺和信赖。XTools八年的积累就是要向所有的CRM用户许下一个诺言，让“让以用户为中心”不再是“浮云”，让古之人的一诺千金继续流传——得黄金百斤，不如得XTools一诺。

　　XTools在2012年将靠近用户、贴近用户的思想钉住在管理体系中，特别设立了“用户经理”的职位，这样的一个职位也是XTools别具匠心之作。顾名思义，用户经理将是XTools特别为用户建立与产品市场、研发市场直接沟通的桥梁，用户经理是完全站在用户角度，直接代表用户利益，收集用户问题，不管问题有多苛刻，直接向研发部门提出改进诉求，并且给予用户第一时间的问题回馈。

　　XTools希望通过在公司内部设立这样一个岗位来加强与CRM用户的直接交流，给自己设置一个头悬梁锥刺股的研发环境，时刻提醒自身用户体验是产品保持新鲜活力的最好指导。骄傲自满只会固步自封，XTools CRM既然承诺给用户永远科技前沿的时代产品，不管实现这个诺言有多少艰难险阻，它都不是XTools CRM停止不前的借口，用户就是XTools成长最棒的导师，只要用户有需求，XTools就会将需变成产品功能，交给大家一份满意的答卷。

　　结束语：

　　八年的时间说长不长，说短不短。XTools与中国广大的中小企业一起携手走过八年风雨，XTools在成长中获得来自CRM用户巨大的支持，XTools想用这种服务的精神来回馈所有的新老用户，也会用实际的优惠来感谢八年来使用XTools CRM的10600家新老企业用户，XTools用实际行动来证明“靠近用户、贴近用户”是真实存在的诺言。

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