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Grandsys北京宏盛高新技术有限公司简介

2008/05/28

  Grandsys 为大中华区领先的呼叫中心建置与咨询服务专家,透过自行研发的应用软件,与丰富的行业服务经验,为呼叫中心提供完善的解决方案与最佳服务;服务范围涵盖台湾、大陆两岸三地之金融、保险、电信、交通运输、电视购物、医药、制造、物流...等相关产业。

  专业研发团队推出精致化管理方案

  Grandsys 有最坚强的设计研发团队,以16年丰富的行业知识为基础,发展自有品牌应用软件与专业服务事业,盛大推出LOG8000KS录音与关键词辨识分析系统、QMS8100KS质检与关键词辨识分析系统、WFM8200人力资源优化管理系统、和eVoice8300电话营销与客户服务系统,为企业打造完整的呼叫中心管理平台。

  自有品牌引领需求打造双赢服务

  Grandsys 扮演先驱者的角色,借由丰厚的产业实务经验与专业技术背景,准确洞察客户需求及市场走向,于2010年首创亚洲云端录音方案与华语关键词辨识分析方案,并获得广大客户肯定与赞赏。Grandsys 始终致力于引领呼叫中心产业发展,协助企业客户在充满挑战的商业环境中,独具竞争优势,共同开创非凡商业价值。

产品与服务

  eVoice8300电话行销与客户服务系统

  eVoice8300提供企业一次到位的电话营销与CRM管理平台,从规划营销活动开始,到产品管理、名单管理、组织管理、电销作业执行到质量管理、绩效管理及客户关系维护,整个流程透过系统功能进行完整便捷的操作及记录;一气呵成的服务,让电话营销与客户服务活动进行更加顺利,并提供分析及改善依据,提升整体团队达到最大营销战力。

  LOG8000KS录音与关键词辨识分析系统

  LOG8000KS提供完整的录音系统应用与解决方案,依据不同产业提供适当的功能模块,具体呈现第一线人员与客户互动纪录,作为客户服务的重要依据,并结合QM质量评核模块与华语关键词辨识模块,为呼叫中心提供重要的管理关键指标,提升呼叫中心服务质量、值机员的绩效,增加管理效率及客户核心价值。

  QMS8100KS质检与关键词辨识分析系统

  为客服中心规划一套完善的质量评核流程,确保客户花费合理时间处理电话,让遵时率和质量评核成为客服中心最有效的绩效管理指标,有效取代每小时通话数及每通电话的平均处理时间,QMS8100KS有效协助企业进行绩效管理;华语关键词辨识模块更协助管理者全面掌握客户互动过程中的关键讯息,主动解决问题发掘潜在商机,进而获取商业智慧。

  WFM8200人资优化与现场管理系统

  透过排班、排座及现场管理三大模块,WFM8200协助客服中心朝精致化管理应用与服务迈进,首创月排班机制,解决周排班之不公平与重复人工调整问题;并考虑建置成本,对座席进行有效应用与管理;进一步提升管理效率,提供实时且弹性的现场管理工具,有效掌握突发状况,维持服务水平。

联系方式:

北京
地址:北京市东城区东直门大街9号华普花园B座2004室 100011
TEL:010-8296-0880
FAX:010-8205-1626

上海
地址:上海市浦东新区商城路738号胜康廖氏大厦1409室 200120
TEL:021-5836-6099
FAX:021-5836-6066

广州
地址:广州市海珠区江南大道中82号新疆证券大厦8C2 510220
TEL:020-8423-7205
FAX:020-8423-7206

南京
地址:南京市浦口区高新技术开发区星火路11号动漫大楼A座六楼 210061
TEL:025-58694377
FAX:025-58694355

台北
地址:台北市大同区重庆北路二段243号13楼 110
TEL:886 2 6611 0777
FAX: 886 2 6611 8099

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