呼叫中心人力资源优化管理的极致表现 - [WFM8200人力资源优化管理系统]
2008/07/08
[遵时率」指的就是，在适当的时间出现在适当的地方；而「质量评核」指的是，高质量处理交付的工作。
在顾客满意度高涨的新经济时代，呼叫中心在现代企业所扮演的角色，已从附属的成本中心提升到独立的企业战略位置；座席人员更是影响客户满意度的关键因素，人事相关支出占客服中心日常营运成本高达60%~80%，因此呼叫中心人力资源优化管理已成为客不容缓的议题。
这次[人力资源管理最佳化]讲师，秦裕杰Jay，同时也是宏盛WFM8200产品经理人，特别针对宏盛的最新产品[WFM8200人力资源优化管理系统]，以及WFM8200的排班模块、排座模块、现场管理模块，提供一系列的精采报告。
关于宏盛
宏盛高新技术拥有16年的呼叫中心专业建置与服务经验，不论在政府、电信、金融、保险、物流、交通运输、制造等产业均累积丰厚的建置经验与领域知识，提供客户最完善的解决方案、最专业的系统建置与顾问咨询服务。
宏盛的服务范畴包括：[Call Center WFO最佳化方案]、[环境与能源控制解决方案]、[通信与IT系统整合项目」、[设备租赁]等服务。
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