呼叫中心人力资源优化管理的极致表现
- [QMS8100 座席人员质量评核软件]
2008/07/08
规划一套完善的呼叫中心质量管理流程，确保座席人员花费合理的时间处理电话，因此，[遵时率]与[质量评核]就变成呼叫中心最有效的绩效管理指标。
完整的Quality Monitoring生命周期起始于座席人员受雇用，继而接受企业安排之职前训练，通过训练成效考核后，座席人员便具备电话服务的技能，也才被允许上线处理电话，自此进入质量评核的循环：人员上线处理电话
→ 监听评核 → 回馈机制 → 训练与辅导。
这次[座席人员质量评核方案]讲师，蔡秀真Irene，同时也是宏盛QMS8100产品经理人，特别针对宏盛的热门产品 [QMS8100座席人员质量评核软件]的工作流程
- 录音文件筛选、录音档自动分派、评分智能化校准、统计分析、回馈式学习等，做了详尽的分享。
关于宏盛
宏盛高新技术拥有16年的呼叫中心专业建置与服务经验，不论在政府、电信、金融、保险、物流、交通运输、制造等产业均累积丰厚的建置经验与领域知识，提供客户最完善的解决方案、最专业的系统建置与顾问咨询服务。
宏盛的服务范畴包括：[Call Center WFO最佳化方案]、[环境与能源控制解决方案]、[通信与IT系统整合项目]、[设备租赁]等服务。