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基于 MSCRM3.0 的政府部门招商引资解决方案

2006/09/12

　　政府部门招商引资背景：

　　中国未来的发展计划强调信息化建设，发挥大都市的综合优势，增强城市综合竞争力。对于城市各区县政府职能部门来说，强化本区综合服务功能，为入驻企业创造更多商业机会遂成为招商引资重点。增强综合服务能力并不是停留于口头的空话，除了改善交通设施等“硬件”之外，各区招商部门的重点也会转向服务工作，通过高科技手段来建立先进的客户关系管理，帮助招商中心作为政府职能部门在日常工作中加强面向客户，以客户为中心的服务理念，这同样也是政府部门管理理念的一大飞跃。

　　招商引资面临的业务问题：

　　信息分散 重要的招商信息分散在各部门那里，比如各招商口招商员与客户接触和服务过程中的活动记录于招商员笔记本上；为客户办理注册，迁移等事项的进程和记录保存在相应的办事员那里；入驻企业缴税和运行情况保存在统计人员那里。管理信息、获取信息的成本很高，随着人员变动会造成相关业务的终断和流失。

　　客户忠诚度不高 上海市商务成本居高不下，入驻企业的忠诚度也在下降，如何打造招商区核心竞争力，留住老客户，吸引新客户，是领导层普遍关心的问题。通常开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，需要从现有客户中发现优质客户，提高优质客户的忠诚度。

　　综合管理难度大 招商人员只关注自己正在处理中的事务，领导也只有通过统计客户数据的报表才能了解情况，对招商工作非常重要的客户整体信息却被忽略了。入驻一个客户就意味着会产生大量业务数据，这些资料分散割裂不能统一直观展现客户全貌。

　　GrapeCity招商引资解决方案：

　　集中信息管理 Microsoft Dynamics CRM3.0以客户为中心，将员工与客户的来往交流和客户运营情况全部记录在案。信息集中存储后，员工用于查找资料的时间大大减少，提高了办事效率。

　　完善招商引资全过程实施Microsoft Dynamics CRM3.0之前，完整的招商引资过程被人为分割，因为缺乏监督控制，对于客户流失或交易失败，领导无法确切了解究竟是哪个环节出现了问题。实施Microsoft Dynamics CRM3.0之后，招商环节每个步骤都能够被系统跟踪，从而将分散的流程重新整合。

　　增强工作流程针对招商部门下属各招商口分散且难以有效控制的难题，Microsoft Dynamics TM CRM3.0通过销售进程模块规范其招商流程，模块内每一个步骤可作为招商人员每天的活动内容，运用规范的流程确保客户利益。特别针对招商引资流程时间长、工作量大、变数频繁的特殊性专门开发了“在谈项目”功能项，通过系统设置不同阶段需要完成的任务指导招商流程。

　　规范业务模式以往部门经理、公司领导对招商人员的工作情况无法及时了解，必须通过开会进行汇报才能了解全局，效率很低。实施系统后，招商人员与客户来往的邮件、电话都能被记录于系统中，便于主管随时随地监控，能及时发现并解决问题。

　　MSCRM3.0的新特点：

　　基于微软.NET平台，易于定制与扩展，充分反映公司的商业流程；Microsoft CRM3.0使开发人员可以将它的第三方应用程序与Web服务集成，为公司构建强大的客户解决方案。

　　易于使用，培训要求低，与Outlook风格一致的界面，上线时间只需数周，方便是销售人员对Microsoft CRM3.0最深切的感受，也是备受他们推崇的优点之一。

　　既可用Microsoft Outlook也可用Web调用系统，Microsoft CRM3.0基于Pocket PC的平台更可通过手持终端随时随地应用。业务开展不再局限于办公室，给予销售人员充分的灵活性以及可调度性。

　　充分集成和发挥与微软Office等各系统集成的最大优势，内嵌SQLserver reporting service，能使用户轻松创建新报表，以便分析客户数据，作出正确决策。

GrapeCity公司供稿　CTI论坛编辑

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