CTI论坛: 从流程管理看Microsoft Dynamics与 SharePoint Server

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从流程管理看Microsoft Dynamics与 SharePoint Server

2007/06/13

　　企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）是商业领域中常见的企业管理系统。总体上讲，这些系统提供了实质的效用。通过定义最重要的业务事件并使之实现自动化，企业能更有效地开展工作，降低开销，提高灵活性，并且更深入洞悉大大小小的业务驱动因素。

　　这些效用在很大程度上都已实现，许多企业告别了基于纸面上的管理方式，由此消除了重复的工作并提高了信息的一致性，从而节省了大量资金。但是，大多数业务流程并非孤立存在，也不会依赖于孤立的软件而存在，更不会仅存在于办公室中，因此企业需要构建一个能够记录公司中每个人的全部工作方式，适应每个角色要求的系统。

　　GrapeCity通过为多家知名大企业实施商务解决方案，总结了以下一些切合大多数企业的实际需求：

流程设计企业员工进行的全部工作，不仅包括形式上的业务流程，还包括决策、想法、解决问题以及协同合作，因此需要设计一个合理的流程来统一各个步骤，提高日常工作的效率。

沟通企业典型业务中每个交易平均需要进行五到六次沟通，包括电话、电子邮件和传真。因此企业需要跟踪业务人员和客户的沟通活动，以便更完整地记录交易情况，全盘掌握销售进程。

协同不管业务复杂程度如何，大多数交易涉及的都不仅仅是代理商与客户之间简单的一对一关系，而是可能会涉及到若干个人和团队，包括财务人员、销售人员、客户服务人员、工程人员、制造人员、项目经理等。因此企业需要每一位员工都能及时参与到合作项目中，并且能迅速上手。

企业知识企业的全部能力包括产品开发、市场营销、核心竞争力等，这些知识都是企业在市场竞争中的优势所在。业务人员对业务情况（包括以往的成功经验、主要压力点、要避开的障碍以及业务关系的质量——实质上就似影响销售、采购或其它单项业务的实际驱动因素）的了解也属于企业无形资产的一部分。因此企业需要建立一个完整的知识库，方便新进员工尽快从中吸收业务知识、经验。

　　GrapeCity运用Microsoft Dynamics和Microsoft Office System共同为企业打造新型商务解决方案，帮助您提高业务数据在整个企业中的普及性，并使员工业务效率、客户忠诚度和总体业务效率受益良多。

　　Microsoft Dynamics 这是一套可灵活定制的集成的企业管理解决方案，包括Microsoft Dynamics AX（ERP）以及Microsoft Dynamics CRM，可实现财务、客户关系和供应链流程的自动化，并能方便的对这些流程进行优化。其设计上力求给用户带来与Microsoft Office熟悉的外观和体验，确保您的员工可以迅速掌握和运用，从而集中精力解决关键业务问题。Microsoft Dynamics将人员、流程和技术整合在一起，有助于提高业务效率、推动业务取得成功。

　　Microsoft Office SharePoint Server2007 为满足协同和信息共享的需求，Microsoft Office SharePoint Server2007提供了企业级功能来满足关键业务需求，如文档管理和工作流驱动，简化员工跨边界查找和共享信息的方式以及做出更明智的决策。SharePoint Server2007与业务流程软件（如Microsoft Dynamics）一起使用，以创建业务部门和协同工作区，使业务用户可以更有效地控制其内容，同时为IT管理员提供了可管理整个企业范围内的门户网站、企业外部互联网和因特网应用程序的单一平台。

　　通过将您的企业管理和业务效率软件系统与Microsoft Dynamics和Microsoft Office SharePoint Server2007融合在一起，可以帮助您的企业更轻松地管理下列工作：

流程设计：实施可以反映人们所从事的全部工作并易于使用的企业管理软件。

企业知识：记录企业内部的流程知识并与相应的人员共享，业务团队成员之间记录和发布与特定业务相关的知识变得更加容易。

沟通：记录并共享相关的电子邮件和其他联系信息以及业务情况，以便获得完整的业务交易记录。

协同：使所有个人和团队都参与其中，包括财务、销售、客户服务、工程人员、制造人员、项目经理等，允许每个角色参与和促进流程。

GrapeCity通过为多家客户实施解决方案，总结了企业可以获得的收益：

　　提高采用率——在设计方面，Microsoft Dynamics为用户提供了类似于Microsoft Office System的一致而熟悉的外观。例如，Microsoft Dynamics CRM在Outlook中运行，销售人员可以使用同一个系统来跟踪商机、约会、通信和任务，而无需耗费时间学习另外一套流程。

　　扩展访问能力——Microsoft Dynamics可与Word、Excel、Outlook以及Microsoft Office SharePoint Server2007结合使用，使您更易于与企业中每个需要的人共享恰当的业务信息，帮助每个人更快速做出更明智的决策。

　　协作——与某一特定业务流程相关的每个团队和个人都可以轻松地集中共享和接收重要的业务信息，扩大了整个企业中商务智能的共享范围。

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