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彩虹电信－企业呼叫中心1号方案

2006/08/14

　　企业呼叫中心通过WEB方式解决可以提高10倍成交机会，您的客户将享受“在线客服”的免费电话服务。很多人在访问商业网站的时候可能都有过这样的经历：觉得网上提供的资料不够详细，希望通过询问客服人员来获取更细致和个性化的信息。用户只要点击一下网页上服务中心的链接就可以和中心的客服人员进行直接的沟通。用户甚至不需要知道服务中心的号码。使用户获得更为有效的直接通话服务。为您的网站建立起专业的呼叫中心，既是网络推广、网络营销的助手又是客户关系管理的专家。

　　彩虹电信可以通过加盟平台为企业建立一个会说话的网站，原来的企业网站只能让客户静态的浏览，在有购买欲望的时候，客户不能直接和企业沟通，一些企业网站尽管访问量已经突破了千万，但是成交客户却不见增加，应用这项服务可以让在线客户随时和企业客服通话，及时解答客户的问题。

　　应用上也很简单，经常上网的客户PC机上一般都有耳麦，在浏览企业网站时如果对某产品感兴趣，可以直接点击“CALLME”图标，就可以与企业的客服通话，不需要支付任何费用；当客户没有耳麦时，可以输入您身边的手机或座机号码，5秒钟后企业客服电话自动打到客户电话上，客户若用手机则需要支付被叫接听的费用（当然座机是没有被叫接听费用的）。

　　话务费用具体分析，例如VOIP通话费用0.20元/分钟：在企业端的操作也是很容易，企业不需要申请传统特服800号码，不需要支付昂贵的特服号码费用。所有的呼叫都是基于Internet（VoIP），客户端是不产生主叫费用的。企业只是支付少量的月租费和基于VOIP的通话费用（只占传统通话费用的1/3或更少）。企业只需要把相关链接放到企业网站上，客服坐席可以采用2种不同的电话接入方式，第一种可以直接用IAD网关注册到平台上，坐席员用IAD下的电话作为通讯工具，这样就只是点对点的通话，只是占用网络资源并没有其他费用产生；第二种方式坐席员可以通过公司的PSTN电话或手机充当800电话，这样当客服下班时就可以将公司800电话转移到自己的手机上，避免客户电话的丢失。如果做了转移，当有800电话拨打进来时是需要按通话分钟数交给加盟商一定的费用的，虽然有了一些费用但是使用方式比较灵活。另外在EMAIL中也可以嵌入800服务，您的朋友在收到您EMAIL的同时也可以点击“800”与您通话。

企业预计投入:

设备投资	IAD网关（可根据企业坐席员接入方式选择使用）；
设备厂家	潮流系列，迅时系列，SIPURA系列
设备价格	IAD每口200—400元
企业通讯费用	此项业务包月费用；具体的话务费用详见下表。

话务费用具体分析，例如VOIP通话费用0.20元/分钟：

客户端	企业端	企业需支付的通讯费（除包月费用以外）
用PC机的耳迈接听	用IAD设备接听	通讯费为零
用PC机的耳迈接听	用手机或座机接听	通讯费0.20元/分钟
用手机或座机接听	用IAD设备接听	通讯费0.20元/分钟
用手机或座机接听	用手机或座机接听	通讯费0.40元/分钟

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