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外包式呼叫中心介绍

2005/05/11

　　外包式呼叫中心是相对于自建型呼叫中心而言的，一般由运营企业投资建设，规模较大，租用给有需要的用户使用。具有如下特点：
  • 全国统一号码，方便顾客记忆、拨打。

  • 专业呼叫特服号码，提升公司的品牌影响力。

  • 具有专业呼叫中心技术平台、数据库，可对企业服务数据进行记录、处理和分析，供企业战略决策参考。

  • 避免企业自建产生巨大的一次性投资压力。

  • 剥离企业非核心业务，使企业专注核心业务和目标市场服务，提高客户服务的质量和水平。

  • 平台规模大，可以快速满足用户不断变化的规模和服务

95155商用呼叫中心供稿 CTI论坛编辑


　　　　　　　　


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