联信永益和中国旅行总社启动电子商务系统项目 2007/05/14

呼叫中心座席外包（外包座席可具体用于企业的呼入服务、呼出服务和呼入呼出混合型服务）

• 呼入服务（inbound）
  产品及业务查询 维修网点查询 技术支持热线 销售热线 用户投诉受理
  预约登记热线 售后服务登记受理 溢出备份 全国统一95特服号租用等。
  
  
• 呼出服务（outbound）指企业主动服务类，包括：
  电话销售 亲情服务（派送纪念品、电话问候等） 客户回访（维修后回访、定期回访等）
  市场调查 电话通知 电话催缴 数据跟踪确认 广告效果反馈 客户数据库更新维护等。
  
  
• 呼入呼出混合型服务
  此类服务用于综合型企业客户服务中心、售后服务中心使用。
  
  
• 自动语音应答（IVR）
  企业基本信息查询 自动报价 维修网点查询 7x24小时热线电话等。
  
  
• 管理报告——95155呼叫中心提供完备的呼入、呼出管理报告
  系统话务量表 自动业务量表 人工业务话务量 座席台话务量表
  座席员话务量表 人工业务处理能力表 班长质检报表等。
  
  
• 质量监控体系
  系统监控 人工监控 质检员监听 主管监听 录音检查 外部监控

特色服务

• 小企业客服
  ·专业为小企业设计的经济型外包产品，费用低廉。
  ·专用的特服号码，951551XX。
  ·提供标准呼叫中心设备和软件支持，达到客服流程和投诉流程的处理要求。
  ·提供具有专业呼叫中心功能的平台，采用图形化操作界面，为座席人员和系统管理人员提 。供方便和可靠的使用环境。
  ·提供7*24小时客服代表，对客服电话和投诉电话进行受理。
  ·提供电话录音，方便客户对客服经理进行检查和培训。
  ·提供周报、月报，供SP服务商统计分析。

呼叫中心培训服务

• 95155呼叫中心提供Call Cent er人员的外包业务
  。。95155呼叫中心注重和强调人的因素。培训部做为呼叫中心的人员培养基地，拥有系统的培训课程和实践环境及一流的师资，对内保障平台所有项目对各类座席员和管理员的需要，对外提供各种内容的培训服务。
  
  
• 95155呼叫中心输出的人员包括：
  客户服务代表 现场管理员/ Call Center 主管
  
  
• 95155呼叫中心为客户提供的培训有两类
  ·标准培训（即座席员认证培训）
  。。此项培训可以系统全面地掌握有关呼叫中心、客户服务以及座席员基本技能和常规操作的理论
  和实际技能，达到国家制定的“呼叫中心客户服务座席员”初级职业标准，考试合格后获得信息
  产业部颁发的技术资格证书和劳动部颁发的职业资格证书。
  
  
  ·定制、可选培训
  。。95155呼叫中心提供从CSR/ TSR 到经理、主管的全套课程列表，由客户根据自身实际需要做任意的挑选组合。此种培训适合于企业的个性化培训要求。