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95155商用呼叫中心平台优势介绍

2005/05/11

• 管理

　　95155呼叫中心的项目经理有操作和实施多个外包项目的管理经验，通过在人员配备、人员排班一直到质量监控及报表提交等方面严格的流程控制，从而保证呼叫中心的人员流动率、实际工作率、电话放弃率、值机员利用率、呼叫者总体满意度等数值保持在正常的范围内。


• 人员

　　95155呼叫中心所使用的全部座席人员都来源于我们的人才培养基地——培训部。培训部保障平台对座席员、现场管理员、 callcenter经理等不同层次的人员的需要，并从话务水平、计算机应用水平、管理经验等多个方面保证人员质量。

• 技术储备和实力

　　95155呼叫中心平台通过CTI\IVR\FAX、录音系统、Dialer 、CRM 等组件的方式来实现整体功能。依托联信永益公司强大的技术开发与集成力量，有效保证技术先进性和稳定性。


• 维护

　　95155呼叫中心配备了专门的技术部，拥有专门的网管和软件开发团队。保障系统的升级和维护，及时满足用户的应用需求

95155商用呼叫中心供稿 CTI论坛编辑