纽曼凤PC为打造中小和微型企业呼叫中心而生_呼叫中心_系统建设

纽曼凤PC为打造中小和微型企业呼叫中心而生

2011/10/14

　　对于一个企业，尤其是中小型企业甚至微型企业来说，生存和发展一定是永恒的话题，有多少老板疲于奔命，只不过是为了先让自己和跟着自己的兄弟姐妹，有口饭吃！但是我们却很遗憾的看到一批批的中小和微型企业倒下……

　　这些企业的沉没，会有各种各样的原因，也许是战略的失误，也许是团队的解体，也许是产品的硬伤，也许是业绩很差，也许是服务崩塌，也许会有我们无法看到和理解的原因，但结果是——他们倒下了！

　　纽曼并不是一个巨型公司，纽曼深刻理解中小企业生存和发展的重要，所以纽曼团队根据自己技术的强项，花了多万，耗时近三年研发了鳯，的确纽曼是在做产品，纽曼必须盈利，这是企业的任务，但纽曼的鳯从出生之日起，就注定了会帮助企业，尤其是中小和微型企业打造自己的（呼叫中心）。

　　大部分企业的“生命线”是什么？一个是“业绩”，一个是“服务”当然还有一个是“品质”，好的业绩增长一定是在不断的开拓新用户，一个好的服务将会留下更多的老用户，同时形成口碑；一个公司如何才能有业绩，其中很重要的因素是有一个如尖刀般的销售团队，一个公司如何才能有好的服务，其中最关键的是有一个如春风般的客服团队，而大部分企业完成销售和服务主要的途径都是电话，所以电话营销团队和电话服务团队的总和就是（呼叫中心），它分为（呼入）和（呼出），纽曼鳯的优势就是无论你企业有多少人，即使只有一个人都可以帮你打造一个（呼叫中心）。

　　鳯实际上是一个电脑电话的一体机，然后用鳯软件将电脑和电话的优势结合，纽曼鳯不完美，但绝对实用。用销售团队的使用举例，我们知道销售的两条生命线是：一电话量（拜访量），二销售人员的技能，根据这两条原则，一个销售团队的体系建立，包含五方面：招聘体系，培训体系，绩效考核体系，薪酬体系，激励体系，这五个体系简而言之就是招人、育人、留人。其中最核心的部分是培训体系（关注销售人员技能）和绩效考核体系（关注销售人员过程考核也就是电话量或拜访量和目标考核也就是完成多少任务）往往薪酬是和绩效是相关联的。那么如何用鳯打造以上五个体系能呢？

　　首先从销售端：一个销售人员第一次和客户接触之后，如果这个客户是可以跟进的，那么这个销售人员将在鳯里为客户建立一个个人档案，并对客户进行归类（潜在、意向、成功），于此同时该销售人员与客户的所有电话沟通，都会有录音，并能文本描述与客户沟通的状态，这样销售人员每次与客户电话沟通的情况，都可以情景再现，为更好的判断客户提供最直接的依据；另外，销售人员的所有文本记录和电话录音都会上传到服务器，团队的领导，可以通过权限，检查某销售人员的电话量，可以了解销售人员的沟通技巧，可以直接了解客户的异议并做出（常见问题解答），可以把成功的客户提炼出来做成培训教材，可以将流失的销售人员的客户直接对接给新销售，当客户达到一定量以后可以做数据营销………………

　　鳯最终的目的就是：做出团队标准的培训教材（、成功分享等）让销售人员迅速成长，通过对量的监控让销售人员的工作饱满，通过系统监控不再“人盯人”，销售人员流失客户还在。鳯对于客服团队的作用，同样是立竿见影的，在此不做细化。

　　纽曼知道只有真正为目标客户提供价值，纽曼才有价值；纽曼只有让自己的目标客户和合作伙伴腾飞，纽曼才能腾飞，所以纽曼一直在努力……

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