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润普语音卡构筑CTI应用
因为专业，所以领先

2006/04/11

1. 包括121、122、148、160、168呼叫处理服务系统，以统一号码、自动服务分流、实时的用户资料显示为特点的呼叫中心（Call Center）是此类应用的发展方向；



2. 包括110报警系统、语音信箱、话费催缴系统等的语音服务系统；

1. Client/Server结构的微机网络技术--在这种系统中，呼叫处理和语音处理的功能集中在语音工作站中，系统的资源控制、数据库系统在服务器中实现，业务生成、改动则由专门的应用处理工作站完成。整个系统是一个Client/Server结构的微机网络；
   


2. 语音板卡技术--语音板卡的种类包括：通信线路接口卡(数字中继卡、模拟线接口卡等)、信令处理卡(如七号信令卡)、语音资源卡、传真资源卡、坐席卡以及通用语音处理平台；



3. 语音总线技术--语音总线使各种功能专一的语音板卡要连接成一个功能复杂的系统，同时也是微机语音平台实现交换的基础；



4. 机间扩展总线技术--限于微机的处理能力，一个语音工作站只能处理一部分呼叫或实 现某一项功能。要将独立的语音工作站互连成一个大系统，就需要机间总线技术。

1. 投资小--由于语音卡的价格低廉，扩充方便，所以此方案在其容量和规模能根据实际需求进行灵活配置和平滑扩展，具有较高的性能价格比；



2. 系统建设周期较短，功能扩展性强--语音卡方案的主要功能都由软件编程实现。国内一些语音卡方面的软件开发商已经积累了语音接续、排队分发、拨内外线、电话会议、文本传真转换、文本语音转换等功能模块，通过简单组合十种符合国际规范的模块，就可以开发出满足用户需求的各种应用系统。基于同样原因，系统开发新功能也较为容易。

• 来话自动分配：对进入系统的用户来话根据来话先后顺序予以排队，将来话分配到空闲最久的受理坐席上；



• 自动报受理人员工号：受理坐席应答后，先自动报受理人员工号；
  


• 主叫号码显示：受理坐席显示来话呼叫的主叫号码并存入数据库中；
  


• 超时转接、延时分配：来话呼叫经分配后一定时间内话务员不应答（时间可由系统设定），则自动转接到其他空闲坐席，原已分配呼叫的坐席自动闭锁。在没有空闲坐席时，来话呼叫可按次序等待，超过等候时间（可由系统设定），则自动转入自动受理；



• 来话转接：坐席可将特殊呼叫转移到班长席或其他坐席；
  


• 拨内、外线：坐席可控制系统转拨内外线电话，进行事务处理；



• 三方通话：受理人员可随时拨接内外线，实现三方通话；
  


• 忙闲设定：通过开关设定坐席的忙闲状态，以控制是否接收来话分配；
  


• 监听：系统班长席和监听席可对任一话务坐席进行监听；



• 全忙提示：180用户排队等待一定时间后（可由系统设定），播放全忙提示音；



• 录放音：系统班长席和监听席可对坐席进行电话实时录音、定时录音，录音时长可设；



• 自动传真：系统根据坐席请求，可将数据库中信息转换成传真格式，并发送给二级处理部门，如对方忙或无人接听，系统自动重发；



• 安抚音提示：180呼叫在排队时播放安抚语音；
  


• 自动受理录音：当无人值守或播放全忙提示后，系统让用户选择是否自动受理，系统可 记下用户输入的联系电话和语音留言；



• 状态显示：控制台和班长席能够实时显示各坐席台状态；



• 强拆和单线话路重启：控制台能设定单线话路的状态，班长席能强拆某一坐席话路。

• 提供2条E1线路，包括40路进、16路出、4路即时传真，并具有通过增加E1接口模块扩容的能力；



• 通过与交换机配合，话务员坐席能够显示主叫号码；
  


• 来话自动分配，具有呼叫排队和话务员坐席排队的功能；



• 具有超时转接和话务员坐席闭锁的功能，来话呼叫经分配后一定时间内话务员不应答（时间可由系统设定），则自动转接到其他空闲坐席，原已分配呼叫的坐席自动闭锁。在没有空闲坐席时，来话呼叫可按次序等待，超过等候时间（可由系统设定），则自动转入语音信箱处理；话务员工号及闭锁号反映到班长席，班长席上显示自动闭锁的坐席号及话务员工号；



• 具有自动报话务员工号的功能；
  


• 具有话务员坐席忙闲设置和登记话务员工号功能；
  


• 话务员坐席可以呼叫其他坐席或某一外线电话，进行转接或三方通话，能同时实现5组三 方通话；



• 班长坐席也可以随时插入或监听某个话务员坐席监听话务员的应答，并可对话务员的应 答情况录音，能实现5个坐席的同时录音，录音时长为50小时以上；
  


• 系统有较完整的文字和语音提示，能防止线路死锁和一般的误操作。

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