建陶阵地大转移 CRM厚积薄发成大器_SaaS_CRM

建陶阵地大转移 CRM厚积薄发成大器

2011/12/05

　　中国是世界上最大的建筑陶瓷生产国和消费国。随着建陶产品质量不断提高，能源和原材料消耗逐年下降，各种新型建材不断涌现，建陶产品不断升级换代。近年来，我国建筑陶瓷制造开始由集中产区向全国转移，产业的转移、扩张带动了建陶业的快速发展。

　　随着国家对建筑、房地产市场的宏观调控影响到建陶行业的增长率，行业整体利润大幅度下滑。面对这种发展环境，如何保证企业的长期可持续发展，是国内建陶企业值得深思的问题。而其中，提高企业信息化建设水平，实施CRM系统是极其重要的手段之一。八百客（www.800app.com）作为国内首家提供在线CRM的厂商，近几年来在建陶企业中大受欢迎，也为建陶企业由传统行业向现代化管理转型带来了发展机会。

　　建陶行业本身进入壁垒较低，投资新建陶瓷厂成本不断下降，导致建陶企业数量不断增加，企业自身发展也良莠不齐。加上建陶行业外资企业产品与服务进入带来的严峻挑战，国内建陶行业将面临前所未有的竞争压力。现代化的管理方式到底是如何艺术地运用在传统的建陶企业中的呢？接下来笔者将为您一一解答。

　　1.CRM轻松采购物资

　　采购是建陶企业供应链环节中一个重要的部分，通过企业产业链上计划协同下的采购与上游供应商进行充分高效的信息和流程的协同，实现制造计划、采购计划、库存供应计划并行同步化运作，对于保证采购的合理、适时、高效与成本最小化，支持建陶企业未来的持续经营与发展有十分重要的作用。

　　建陶企业除主要原料的采购外，许多物料的采购需要通过“请购审批采购”的流程展开，其中审批环节十分重要，800APP-CRM系统通过请购记录与采购订单、采购收货等库存交易的对应关系可以让仓库人员快速识别收货所对应的需求来源，一方面避免了物资的短缺，另一方面缩短了物资创造效益的时间。800APP-CRM系统支持不同的类型的采购所引发的不同报价的方法, 并提供多个支持供应商谈判工具，比如供应商绩效报告及计划向该供应商采购的所有物料的价值。在800APP-CRM系统中可以直接在物料主文件或供应商主文件设定物料的采购贸易协定，也可以通贸易协定日记账的方式按规定的流程新增或修改贸易协定，确定供应商所规定的价格或者协商价格。另外，无论在采购订单发出前还是发出后，合同/订单的条款都可能发生改变，800APP-CRM允许这些变更，并提供一些方法来处理因这些条款的变更带来一些账务处理、价格等的变化，帮助企业更好地掌握采购过程。

　　2.CRM扩大销售半径

　　建陶行业发展的总体趋势是成本上涨、利润下降。行业的成熟以及需求的改变，意味着准入门槛大幅提高、产品的性价比成为消费者选择时必然需要比较参考的模块。在市场环境的刺激下，建陶企业对销售的要求不断加强。

　　800APP-CRM通过机会线索管理，能够帮助销售人员对未达成的销售进行记录，保证机会不错失，同时也可以根据机会的概率和发生金额的大小来合理安排跟踪机会的优先级别。800APP-CRM系统可以将单个机会关联成多次报价历史，并将报价直接生成报价单，并交予管理者进行审核。当机会成功后可以自动转化成合同，可以避免重复输入合同内容的繁琐操作。另外800APP-CRM系统提供全面的合同查询统计，支持根据时间、金额、产品等条件进行查询统计，并及时给予相应支持，扩大建陶产品销售量。800APP-CRM系统可以记录从报价到销售的全部过程，有助于销售人员了解订单丢失的原因，以便在未来的竞争中制定更加有效的销售策略。

　　3.CRM提供贴心服务

　　建陶企业属于工业化企业，因此个性化服务理念相对比较淡漠，服务人员的差异化服务理念也没有形成。建陶企业在服务方面投入大量的资金，客户满意度却经常无法提高。

　　800APP-CRM针对建陶企业投诉服务等问题进行个性化分类，将客户的原始诉求分解为企业内部统一识别的内容，在同一平台上进行沟通，为后期服务反馈统计分析奠定基础。800APP-CRM通过与呼叫中心进行集成，能够帮助建筑企业记录电话垂询。客服人员可以将来电自动分配给相应技能的人员处理，并记录相应的处理效果。当客服人员在处理顾客的信息查询、咨询等业务时，能够同时查询出顾客的购买信息，针对客户问题及时进行服务。800APP-CRM系统可以清晰记录客户服务的全过程信息，并在同一界面清楚展示全面信息，方便管理者随时查询。800APP-CRM系统能够完成问题统计处理、工作效率统计、问题分布分析等多项智能化分析，并形成相应问题统计报表，帮助建陶企业提高处理问题的效率，更好地为客户服务。

　　随着建陶企业产业结构调整步伐的加快，新的产业格局不断全国范围内转移和扩张，通过在线CRM对建陶产业的不断支持，相信，未来中国的建陶产业将更加美好。

CTI论坛报道