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CentreVu® 计算机电话集成技术(CVCT)
2002/06/19
概述
CentreVu计算机电话（CentreVu CT）解决方案为通信系统和计算机网络提供了至关重要的互联，既可以连接商务电话和台式PC机，还可以将CentreVu呼叫中心解决方案与客户数据库集成，甚至与更复杂地应用程序进行集成。
CentreVu计算机电话集成技术为用户提供了应用编程接口（API），可将DEFINITY 系统的强大功能和商用应用程序融为一体。CentreVu计算机电话使用局域网架构和基于WindowsNT的电话服务器，通过TCP/IP协议与DEFINITY
系统连接，支持被广泛应用的TSAPI（电话服务API），以及面向对象的JTAPI。相应地，这些接口也能够与多种服务器、桌面软件和基于Web的软件应用程序集成。
产品定位
CentreVu计算机集成不仅支持基于局域网的计算和通信资源，也同时支持内部网和万维网(World Wide Web)。目前，由于使用了支持多媒体环境的CTI应用程序，提高了业务代表的效率、增强了呼叫中心管理和客户服务水平，所以商业运作才能够在世界范围内具有最强大的竞争力。该系统完全能够确保用户充分利用DEFINITY
ECS 和CentreVu呼叫中心解决方案的全部功能。
特性和优点
- 采用CentreVu计算机电话集成技术的CTI应用程序致力于：提高生产效率、自动完成重复性工作，以及提供新的应用程序，更好的进行客户服务。
- CVCT的特色在于使用开放式客户机/服务器系统结构，和开放式API (TSAPI和 JTAPI)，既能够使用程序员编写的个性化应用程序，也可以利用现成的应用程序。
- TSAPI能够支持多种客户端工作站，其中包括Windows操作系统，UNIX系统，以及OS/2和MAC OS等。
- CVCT向应用程序和应用程序开发员开放所有DEFINITY ECS上的信息。
Avaya Active Enterprise 计算机电话集成技术应用产品套件
Avaya Active Enterprise是一套为提高呼叫中心业务代表或工作人员桌面电话控制能力而设计的桌面工具，包括登录到队列、识别和应答呼叫、管理已接通的呼叫、并最终在呼叫工作完成后，进行信息打包。它能够提供所有必须的功能如
－ 建立呼叫、应答呼叫、保留、接受等 － 使用直观的图形用户界面。
Avaya Active Enterprise软件应用程序运行于 Microsoft Windows 操作系统 95/98/ME, NT4,
或 Windows 2000上，能够控制电话呼叫（包括呼入和呼出），在个人电脑上显示呼叫者相关信息。
Avaya Active Enterprise 的设计支持DEFINITY呼叫中心的强大功能，对分机、VDN、和技能组进行监控，确保DEFINITY呼叫中心的工作能力通过CTI应用程序得到了加强，而不是被限制。Avaya
Active Enterprise包括三种软件包：
Active Agent桌面模块集成了ActiveX，提供桌面工具，能够进行业务代表登录、状态转换、原因代码收集（reason code
collection），且支持DEFINITY 呼叫中心的高级性能。Active Agent组件使用了Microsoft一流的应用程序编写技术
－ Visual Basic for Application，能够迅速定制Active Agent，并且与现有数据集成。
Active Explorer 资源管理器桌面模块是用来监控和进行呼叫控制的最佳工具，尤其适合工作组、管理人员秘书、或是组追踪型应用环境（hunt
group type application）。Active 资源管理器采用层次化的，类似与Windows资源管理器的界面，用户通过直接的拖放操作，便能监控其它电话设备，进行呼叫控制。
Active Developer 工具箱是基于组件对象模型（Component Object Model，COM）CTI应用产品开发的工具，用来包装CentreVu
CTI应用程序编程接口，能够迅速定制CTI产品，同时显著降低为现有客户应用程序增加CTI功能的工作量。此工具箱允许在现有或新应用程序中进行"零编码"CTI接口开发。
avaya供稿 CTI论坛编辑
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